Ops Platform Team Leader — Centre d'Appels à Bruxelles

Vivaldis; Brussel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Vivaldis Bruxelles recherche un Operations Platform Team Leader pour diriger une équipe dans un centre d'appels à fort volume et offrir un service client d'exception. Vous aurez une autonomie pour piloter des opérations importantes et développer vos collaborateurs.

Vous gérez planning, KPI et qualité, animez les entretiens, et assurez une communication efficace avec les partenaires et la direction. Français, néerlandais et anglais courants obligatoires; diplôme Bac+3 ou équivalent; minimum 5 ans

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'équipe dans un centre d'appels.
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais.
• Diplôme de niveau Bac+3 ou équivalent.
• Excellence en management, gestion des conflits et accompagnement du changement.
• Capacité à piloter des équipes locales et hybrides avec engagement.
• Esprit d'initiative et maîtrise des méthodes d'amélioration continue.

Responsibilities

• Gérer l'équipe et la qualité: répartir la charge, planifier et suivre les performances.
• Animer les entretiens, établir des plans de développement et coacher.
• Maintenir un dialogue avec les partenaires et assurer le suivi avec la direction.
• Contribuer à l'optimisation des processus et veiller au bien-être des équipes.

Skills

Gestion d'équipe

Langues (FR/NL/EN)

Change management

Engagement d'équipe

Amélioration continue

Education

Bachelor ou équivalent

Job description

Vivaldis Bruxelles recherche un Operations Platform Team Leader pour diriger une équipe dans un centre d'appels à fort volume et offrir un service client d'exception. Vous aurez une autonomie pour piloter des opérations importantes et développer vos collaborateurs.

Vous gérez planning, KPI et qualité, animez les entretiens, et assurez une communication efficace avec les partenaires et la direction. Français, néerlandais et anglais courants obligatoires; diplôme Bac+3 ou équivalent; minimum 5 ans