Ops Platform Team Leader — Centre d'Appels à Bruxelles

Vivaldis

Brussel

Sur place

EUR 70 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Vivaldis Bruxelles recherche un Operations Platform Team Leader pour diriger une équipe dans un centre d'appels à fort volume et offrir un service client d'exception. Vous aurez une autonomie pour piloter des opérations importantes et développer vos collaborateurs.

Vous gérez planning, KPI et qualité, animez les entretiens, et assurez une communication efficace avec les partenaires et la direction. Français, néerlandais et anglais courants obligatoires; diplôme Bac+3 ou équivalent; minimum 5 ans

Qualifications

Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'équipe dans un centre d'appels.
Maîtrise du français, néerlandais et anglais.
Diplôme de niveau Bac+3 ou équivalent.
Excellence en management, gestion des conflits et accompagnement du changement.
Capacité à piloter des équipes locales et hybrides avec engagement.
Esprit d'initiative et maîtrise des méthodes d'amélioration continue.

Responsabilités

Gérer l'équipe et la qualité: répartir la charge, planifier et suivre les performances.
Animer les entretiens, établir des plans de développement et coacher.
Maintenir un dialogue avec les partenaires et assurer le suivi avec la direction.
Contribuer à l'optimisation des processus et veiller au bien-être des équipes.