Team Leader, Call Center - Lead & Develop On Site

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Doorgroeimogelijkheden

Opleidingsprogramma's

Gezondheids- en welzijnsprogramma's

Résumé du poste

Jobat zoekt een Teamleader callcenter in Brussel (1000) om een hoogvolume klantenservice-team aan te sturen en dagelijks medewerkers te begeleiden. Je draagt verantwoordelijkheid voor operationele planning, KPI-naleving en teamcoaching in een dynamische omgeving.

Daarnaast coördineer je processen, werk je nauw samen met partners, en stimuleer je continue verbetering van operationele workflows binnen een hybride/locatiegebonden setting.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in teammanagement binnen een hoog-volume callcenter.
• Vloeiende kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Bachelor-niveau of gelijkwaardige ervaring.

Responsabilités

• Operationeel beheer: de workload verdelen en KPI's halen, planning beheren en teamresultaten realtime opvolgen.
• Coaching & talentontwikkeling: individuele gesprekken, ontwikkelingsplannen en coaching van medewerkers.
• Communicatie & escalatie: vlot afstemmen met partners en dossiers correct opvolgen bij het management.
• Continu verbeteren: bijdragen aan procesoptimalisaties en overdracht naar offshore-locaties begeleiden.

Connaissances

People management

Conflicthantering

Verandermanagement

Teamleadschap

Formation

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Description du poste

Jobat zoekt een Teamleader callcenter in Brussel (1000) om een hoogvolume klantenservice-team aan te sturen en dagelijks medewerkers te begeleiden. Je draagt verantwoordelijkheid voor operationele planning, KPI-naleving en teamcoaching in een dynamische omgeving.

Daarnaast coördineer je processen, werk je nauw samen met partners, en stimuleer je continue verbetering van operationele workflows binnen een hybride/locatiegebonden setting.