FR/NL Contact Center Operations Planner

Actiris; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 60,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Carrière dans une entreprise leader

Opportunités de développement

Culture fondée sur la confiance et la責

Package salarial attractif et extras

Job summary

Actiris recherche un responsable planning pour assurer la planification et le pilotage en temps réel des flux du Contact Center en Belgique. Vous coordonnez les ressources, analysez les compétences et apportez des décisions éclairées pour une réponse client rapide et qualitative.

Le poste exige une expérience avérée, une excellente organisation et une capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec les managers. Maîtrise du FR/NL et connaissance d'Avaya appréciées.

Qualifications

• Min 3-5 ans d'expérience en planification, gestion d'effectifs ou coordination en temps réel.
• Excellentes capacités d'analyse pour évaluer les compétences des collaborateurs et répartir efficacement les demandes entrantes.
• Organisation rigoureuse, excellentes compétences de communication, sens aigu des priorités et grande précision dans la gestion des données.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les managers.
• Bilingue FR/NL ; la connaissance de l'anglais et d'Avaya constitue un atout.

Responsibilities

• Surveiller en temps réel les flux (appels, e-mails, chat) et ajuster l'affectation du personnel selon la charge.
• Analyser les compétences des collaborateurs et attribuer les e-mails au bon agent pour garantir une réponse rapide et qualitative.
• Élaborer les horaires, gérer la planification des congés, et assurer une couverture opérationnelle continue.
• Utiliser les données historiques pour prévoir les besoins en effectifs et optimiser la répartition des ressources.
• Produire des rapports opérationnels pour identifier les tendances, améliorer l'efficacité et soutenir les managers dans leurs décisions.

Skills

Planification

Analyse

Organisation

Communication

Bilingue FR/NL

Anglais (atout)

Tools

Avaya

Job description

Actiris recherche un responsable planning pour assurer la planification et le pilotage en temps réel des flux du Contact Center en Belgique. Vous coordonnez les ressources, analysez les compétences et apportez des décisions éclairées pour une réponse client rapide et qualitative.

Le poste exige une expérience avérée, une excellente organisation et une capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec les managers. Maîtrise du FR/NL et connaissance d'Avaya appréciées.