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Vivaldis; Brussel; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Vivaldis Bruxelles recherche un Operations Platform Team Leader pour diriger une équipe dans un centre d'appels à fort volume et offrir un service client d'exception. Vous aurez une autonomie pour piloter des opérations importantes et développer vos collaborateurs.

Vous gérez planning, KPI et qualité, animez les entretiens, et assurez une communication efficace avec les partenaires et la direction. Français, néerlandais et anglais courants obligatoires; diplôme Bac+3 ou équivalent; minimum 5 ans

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'équipe dans un centre d'appels.
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais.
• Diplôme de niveau Bac+3 ou équivalent.
• Excellence en management, gestion des conflits et accompagnement du changement.
• Capacité à piloter des équipes locales et hybrides avec engagement.
• Esprit d'initiative et maîtrise des méthodes d'amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer l'équipe et la qualité: répartir la charge, planifier et suivre les performances.
• Animer les entretiens, établir des plans de développement et coacher.
• Maintenir un dialogue avec les partenaires et assurer le suivi avec la direction.
• Contribuer à l'optimisation des processus et veiller au bien-être des équipes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Langues (FR/NL/EN)

Change management

Engagement d'équipe

Amélioration continue

Formation

Bachelor ou équivalent

Description du poste

• Localisation: Bruxelles
• Horaire: Temps plein (sur site)

Envie d'impulser une nouvelle dynamique au sein d'un centre d'appels à fort volume ? En tant qu'Operations Platform Team Leader, tu joues un rôle moteur pour piloter la performance de ton équipe et offrir un service client d'exception. Ce rôle de Manager de terrain t'offre une réelle autonomie pour coordonner des opérations de grande envergure et faire grandir tes collaborateurs au quotidien.

Au quotidien, tes missions sont les suivantes:

• Gestion d'équipe & Qualité: Répartir la charge de travail pour atteindre les KPI contractuels, gérer le planning et le suivi en temps réel des performances.
• Développement des talents: Animer les entretiens individuels, établir des plans de développement personnalisés et coacher tes collaborateurs pour développer leurs compétences.
• Communication & Escalades: Entretenir un dialogue fluide avec les partenaires, gérer les cas complexes et assurer un suivi rigoureux auprès de la direction.
• Amélioration continue: Contribuer aux projets d'optimisation des processus et veiller au bien-être de tes équipes au travail.
• Expérience probante d'au moins 5 ans en gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels à grand volume (niveau Manager).
• Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l'anglais.
• Diplôme de niveau Bachelier ou équivalent.
• Excellence en management d'équipe, gestion des conflits et accompagnement du changement dans un environnement rythmé.
• Capacité à piloter des équipes locales et hybrides en maintenant un haut niveau d'engagement.
• Esprit d'initiative et maîtrise des méthodologies d'amélioration continue.

Fonction

• Fonction: Operations Platform Team Leader
• Localisation: Bruxelles
• Horaire: Temps plein (sur site)

Envie d'impulser une nouvelle dynamique au sein d'un centre d'appels à fort volume ? En tant qu'Operations Platform Team Leader, tu joues un rôle moteur pour piloter la performance de ton équipe et offrir un service client d'exception. Ce rôle de Manager de terrain t'offre une réelle autonomie pour coordonner des opérations de grande envergure et faire grandir tes collaborateurs au quotidien.

Au quotidien, tes missions sont les suivantes:

• Gestion d'équipe & Qualité: Répartir la charge de travail pour atteindre les KPI contractuels, gérer le planning et le suivi en temps réel des performances.
• Développement des talents: Animer les entretiens individuels, établir des plans de développement personnalisés et coacher tes collaborateurs pour développer leurs compétences.
• Communication & Escalades: Entretenir un dialogue fluide avec les partenaires, gérer les cas complexes et assurer un suivi rigoureux auprès de la direction.
• Amélioration continue: Contribuer aux projets d'optimisation des processus et veiller au bien-être de tes équipes au travail.

Profil

• Expérience probante d'au moins 5 ans en gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels à grand volume (niveau Manager).
• Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l'anglais.
• Diplôme de niveau Bachelier ou équivalent.
• Excellence en management d'équipe, gestion des conflits et accompagnement du changement dans un environnement rythmé.
• Capacité à piloter des équipes locales et hybrides en maintenant un haut niveau d'engagement.
• Esprit d'initiative et maîtrise des méthodologies d'amélioration continue.

Ce que vous recevrez de nous

• Un cadre de travail motivant avec des perspectives réelles d'évolution professionnelle et de mobilité.
• L'accès à un large catalogue de formations et de programmes de développement ciblés.
• Un environnement attentif au bien-être au travail grâce à des programmes Work Well adaptés.

• Tel : Toon nummer 02 808 56 23
• Mail : Toon emailadres [e-mail]