Bilingual Contact Center Operations Planner (FR/NL)

BSH Home Appliances Belgium; Brussel; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunités de développement personnel

Avantages extralégaux intéressants

Résumé du poste

BSH Home Appliances Belgium à Bruxelles recherche un(e) gestionnaire d'effectifs pour surveiller et optimiser en temps réel les flux de travail dans le centre de contact. Vous serez responsable de la planification, de la répartition des demandes et de l'analyse des performances des agents.

Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience, est bilingue FR/NL et possède de grandes capacités d'organisation et d'analyse. L'entreprise offre un package salarial attractif et des possibilités de développement personnel.

Qualifications

• Min 3-5 ans d'expérience en planification ou coordination en temps réel.
• Excellentes capacités d'analyse et communication.
• Organisation rigoureuse et sens aigu des priorités.

Responsabilités

• Surveiller les flux (appels, e-mails, chat) en temps réel.
• Analyser les compétences des agents pour répartir les e-mails.
• Élaborer les horaires et gérer la planification des congés.
• Prévoir les besoins en effectifs pour optimiser la répartition.
• Produire des rapports opérationnels pour améliorer l’efficacité.

Connaissances

Analyse des compétences

Gestion d’effectifs

Communication

Organisation

Bilingue FR/NL

Description du poste

BSH Home Appliances Belgium à Bruxelles recherche un(e) gestionnaire d'effectifs pour surveiller et optimiser en temps réel les flux de travail dans le centre de contact. Vous serez responsable de la planification, de la répartition des demandes et de l'analyse des performances des agents.

Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience, est bilingue FR/NL et possède de grandes capacités d'organisation et d'analyse. L'entreprise offre un package salarial attractif et des possibilités de développement personnel.