Operations Planner Contact Center FR/NL- FR

BSH Home Appliances Belgium; Brussel; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunités de développement personnel

Avantages extralégaux intéressants

Résumé du poste

BSH Home Appliances Belgium à Bruxelles recherche un(e) gestionnaire d'effectifs pour surveiller et optimiser en temps réel les flux de travail dans le centre de contact. Vous serez responsable de la planification, de la répartition des demandes et de l'analyse des performances des agents.

Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience, est bilingue FR/NL et possède de grandes capacités d'organisation et d'analyse. L'entreprise offre un package salarial attractif et des possibilités de développement personnel.

Qualifications

• Min 3-5 ans d'expérience en planification ou coordination en temps réel.
• Excellentes capacités d'analyse et communication.
• Organisation rigoureuse et sens aigu des priorités.

Responsabilités

• Surveiller les flux (appels, e-mails, chat) en temps réel.
• Analyser les compétences des agents pour répartir les e-mails.
• Élaborer les horaires et gérer la planification des congés.
• Prévoir les besoins en effectifs pour optimiser la répartition.
• Produire des rapports opérationnels pour améliorer l’efficacité.

Connaissances

Analyse des compétences

Gestion d’effectifs

Communication

Organisation

Bilingue FR/NL

Description du poste

BSH Home Appliances SA | Temps plein

Bruxelles

Vos tâches

• Surveiller en temps réel les flux (appels, e-mails, chat) et ajuster l’affectation du personnel selon la charge.
• Analyser les compétences des collaborateurs et attribuer les e-mails au bon agent pour garantir une réponse rapide et qualitative.
• Élaborer les horaires, gérer la planification des congés, et assurer une couverture opérationnelle continue.
• Utiliser les données historiques pour prévoir les besoins en effectifs et optimiser la répartition des ressources.
• Produire des rapports opérationnels pour identifier les tendances, améliorer l’efficacité et soutenir les Managers dans leurs décisions.

Votre profil

• Min 3-5 ans d'expérience en planification, gestion d’effectifs ou coordination en temps réel, idéalement en Contact Center.
• Excellentes capacités d’analyse pour évaluer les compétences des collaborateurs et répartir efficacement les demandes entrantes.
• Organisation rigoureuse, excellentes compétences de communication, sens aigu des priorités et grande précision dans la gestion des données.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les Managers.
• Bilingue FR/NL ; la connaissance de l’anglais et d’Avaya constitue un atout.

Vos avantages

• Une carrière au sein d’une entreprise internationale, leader européen dans le secteur de l’électroménager
• De nombreuses opportunités de développement personnel
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, l’honnêteté et la responsabilité
• Un package salarial attractif complété par des avantages extralégaux intéressants