Call Center Team Lead – Coaching & Ops (Brussels)

Vivaldis Interim; Brussel; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Vivaldis Interim zoekt een Teamleader Callcenter in Brussel (1000) op locatie. Je stuurt een hoogwaardig klantenserviceteam aan, verdeelt werkdruk en bewaakt KPI's. Je begeleidt dagelijks medewerkers en zorgt voor optimale prestaties.

In deze rol coach je teamleden, onderhoud je afstemming met partners en draag je bij aan procesverbeteringen, inclusief offshore-locaties, met aandacht voor welzijn op de werkvloer.

Qualifications

• Leidinggevende capaciteiten en teamcoördinatie.
• Ervaring met callcenteromgevingen en KPI’s.
• Sterke communicatie en coaching van medewerkers.

Responsibilities

• Operationeel beheer: verdelen van werkdruk en behalen van KPI's.
• Coaching & talentontwikkeling: persoonlijke ontwikkelingsplannen en coaching.
• Communicatie & escalatie: duidelijke afstemming met partners en opvolging van dossiers.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Callcenter ervaring

KPI bewaking

Job description

Vivaldis Interim zoekt een Teamleader Callcenter in Brussel (1000) op locatie. Je stuurt een hoogwaardig klantenserviceteam aan, verdeelt werkdruk en bewaakt KPI's. Je begeleidt dagelijks medewerkers en zorgt voor optimale prestaties.

In deze rol coach je teamleden, onderhoud je afstemming met partners en draag je bij aan procesverbeteringen, inclusief offshore-locaties, met aandacht voor welzijn op de werkvloer.