Operations Planner Contact Center NL/FR M/V/X

BSH HOME APPLIANCES; Anderlecht; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationaal bedrijf

Ontwikkelingsmogelijkheden

Extralegale voordelen

Competitief salarispakket

Job summary

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in België zoekt een ervaren Coördinator Workforce Management om real-time de planning en bezetting te sturen binnen het Contact Center. Je bewaakt kanalen, past bezetting aan en werkt aan effectieve roosters.

Je analyseert historische data, voorspelt personeelsbehoefte en maakt operationele rapporten. Vereisten: 3–5 jaar ervaring, tweetalig FR/NL, kennis van Avaya en Engels is een plus. Er is aandacht voor ontwikkeling, vertrouwen en extralegale voordelen.

Qualifications

• Minimale 3–5 jaar ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie.
• Sterke analytische vaardigheden om medewerkersvaardigheden te beoordelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Flexibele, nauwkeurige en prioriteitengerichte aanpak.

Responsibilities

• Realtime volgen van kanalen (telefonie, e-mail, chat) en personeelsbezetting aanpassen.
• Inkomende e-mails toewijzen aan juiste collega voor snelle afhandeling.
• Uurroosters opstellen en vakantieplanning beheren voor continue bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om personeelsbehoefte te voorspellen.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren en efficiëntie te verbeteren.
• Min 3–5 jaar ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Zelfstandig werken en schakelen met managers.
• Tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.

Skills

Planning

Workforce management

Real-time coordination

Analytical skills

Fr/NL bilingual

Tools

Avaya

Job description

Ontdek hoe eenvoudig het is om nieuwe ideeën te verkennen bij BSH Home Appliances Group: als toonaangevende fabrikant van huishoudelijke apparaten verbeteren we de levenskwaliteit van mensen door in oplossingen te denken. Met onze wereldwijde merken Bosch, Siemens en Gaggenau verkennen we innovatieve technologieën, variërend van spraakherkenning tot kunstmatige intelligentie. Terwijl we deze inzetten om nieuwe gebruikerservaringen te creëren, bedenken we, maken we prototypes, bouwen we, en blijven we leren.

Jouw verantwoordelijkheden

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
• Min 3-5j ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
• Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.

Jouw voordelen

• Een carrière binnen een internationaal bedrijf, Europese marktleider in de sector van huishoudelektro
• Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid
• Een competitief salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen

Vind een nieuw thuis voor jouw ambities: