Operations Planner Contact Center FR/NL H/F/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Híbrido; EUR 60.000 - 78.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Carrière dans une entreprise leader

Opportunités de développement

Culture fondée sur la confiance et la責

Package salarial attractif et extras

Resumo da vaga

Actiris recherche un responsable planning pour assurer la planification et le pilotage en temps réel des flux du Contact Center en Belgique. Vous coordonnez les ressources, analysez les compétences et apportez des décisions éclairées pour une réponse client rapide et qualitative.

Le poste exige une expérience avérée, une excellente organisation et une capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec les managers. Maîtrise du FR/NL et connaissance d'Avaya appréciées.

Qualificações

• Min 3-5 ans d'expérience en planification, gestion d'effectifs ou coordination en temps réel.
• Excellentes capacités d'analyse pour évaluer les compétences des collaborateurs et répartir efficacement les demandes entrantes.
• Organisation rigoureuse, excellentes compétences de communication, sens aigu des priorités et grande précision dans la gestion des données.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les managers.
• Bilingue FR/NL ; la connaissance de l'anglais et d'Avaya constitue un atout.

Responsabilidades

• Surveiller en temps réel les flux (appels, e-mails, chat) et ajuster l'affectation du personnel selon la charge.
• Analyser les compétences des collaborateurs et attribuer les e-mails au bon agent pour garantir une réponse rapide et qualitative.
• Élaborer les horaires, gérer la planification des congés, et assurer une couverture opérationnelle continue.
• Utiliser les données historiques pour prévoir les besoins en effectifs et optimiser la répartition des ressources.
• Produire des rapports opérationnels pour identifier les tendances, améliorer l'efficacité et soutenir les managers dans leurs décisions.

Conhecimentos

Planification

Analyse

Organisation

Communication

Bilingue FR/NL

Anglais (atout)

Ferramentas

Avaya

Descrição da vaga

Description de l'entreprise

Cette entreprise est un acteur international majeur du secteur de l'électroménager et figure parmi les leaders du marché européen. Elle conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de petits et gros appareils électroménagers, notamment des fours, plaques de cuisson, hottes, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, sèche-linge, aspirateurs et machines à café. Son portefeuille comprend des marques reconnues telles que Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff. L'entreprise met l'accent sur l'innovation, la durabilité, l'efficacité énergétique et les solutions connectées destinées à améliorer le confort au sein du foyer.

Vous veillez à une planification optimale ainsi qu'au suivi en temps réel des activités au sein du Contact Center.

• Surveiller en temps réel les flux (appels, e-mails, chat) et ajuster l'affectation du personnel selon la charge.
• Analyser les compétences des collaborateurs et attribuer les e-mails au bon agent pour garantir une réponse rapide et qualitative.
• Élaborer les horaires, gérer la planification des congés, et assurer une couverture opérationnelle continue.
• Utiliser les données historiques pour prévoir les besoins en effectifs et optimiser la répartition des ressources.
• Produire des rapports opérationnels pour identifier les tendances, améliorer l'efficacité et soutenir les managers dans leurs décisions.

Votre profil

• Min 3-5 ans d'expérience en planification, gestion d'effectifs ou coordination en temps réel, idéalement en Contact Center.
• Excellentes capacités d'analyse pour évaluer les compétences des collaborateurs et répartir efficacement les demandes entrantes.
• Organisation rigoureuse, excellentes compétences de communication, sens aigu des priorités et grande précision dans la gestion des données.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les managers.
• Bilingue FR/NL ; la connaissance de l'anglais et d'Avaya constitue un atout.

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Néérlandais (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Anglais (atout)

• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Vos avantages

• Une carrière au sein d'une entreprise internationale, leader européen dans le secteur de l'électroménager
• De nombreuses opportunités de développement personnel
• Une culture d'entreprise basée sur la confiance, l'honnêteté et la responsabilité
• Un package salarial attractif complété par des avantages extralégaux intéressants