Operations Planner Contact Center – NL/FR

AGO Brussel Office; Anderlecht; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

AGO Brussel Office zoekt een Operations Planner die real-time de activiteiten van het Contact Center opvolgt en stuurt. Je analyseert data, plant roosters en zorgt voor een efficiënte bezetting op elk moment.

Je verdeelt aanvragen op basis van medewerkerscompetenties, voorspelt personeelsbehoefte uit historische data en stelt operationele rapporten en trends op. Je werkt nauw samen met teams om klantenservice continu te verbeteren.

Responsibilities

• Contactcenteractiviteiten in real time opvolgen
• Bezetting aanpassen aan de werkdruk
• Uurroosters en vakantieplanning beheren
• Aanvragen verdelen volgens de competenties van medewerkers
• Personeelsbehoefte voorspellen op basis van historische gegevens
• Operationele rapporten opstellen en trends analyseren

Job description

Onze klant is een internationale speler in huishoudtoestellen en staat sterk in innovatie en klantgerichte service. Als Operations Planner zorg je voor een optimale planning en stuur je de dagelijkse werking van het Contact Center in real time bij. Je combineert analyse, planning en operationele opvolging.

Jouw taken

• Contactcenteractiviteiten in real time opvolgen
• Bezetting aanpassen aan de werkdruk
• Uurroosters en vakantieplanning beheren
• Aanvragen verdelen volgens de competenties van medewerkers
• Personeelsbehoefte voorspellen op basis van historische gegevens
• Operationele rapporten opstellen en trends analyseren