Real-time Operations Planner NL/FR (Contact Center)

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH; Anderlecht; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationaal bedrijf

Ontwikkelingsmogelijkheden

Extralegale voordelen

Competitief salarispakket

Job summary

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in België zoekt een ervaren Coördinator Workforce Management om real-time de planning en bezetting te sturen binnen het Contact Center. Je bewaakt kanalen, past bezetting aan en werkt aan effectieve roosters.

Je analyseert historische data, voorspelt personeelsbehoefte en maakt operationele rapporten. Vereisten: 3–5 jaar ervaring, tweetalig FR/NL, kennis van Avaya en Engels is een plus. Er is aandacht voor ontwikkeling, vertrouwen en extralegale voordelen.

Qualifications

• Minimale 3–5 jaar ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie.
• Sterke analytische vaardigheden om medewerkersvaardigheden te beoordelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Flexibele, nauwkeurige en prioriteitengerichte aanpak.

Responsibilities

• Realtime volgen van kanalen (telefonie, e-mail, chat) en personeelsbezetting aanpassen.
• Inkomende e-mails toewijzen aan juiste collega voor snelle afhandeling.
• Uurroosters opstellen en vakantieplanning beheren voor continue bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om personeelsbehoefte te voorspellen.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren en efficiëntie te verbeteren.
• Min 3–5 jaar ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Zelfstandig werken en schakelen met managers.
• Tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.

Skills

Planning

Workforce management

Real-time coordination

Analytical skills

Fr/NL bilingual

Tools

Avaya

Job description

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in België zoekt een ervaren Coördinator Workforce Management om real-time de planning en bezetting te sturen binnen het Contact Center. Je bewaakt kanalen, past bezetting aan en werkt aan effectieve roosters.

Je analyseert historische data, voorspelt personeelsbehoefte en maakt operationele rapporten. Vereisten: 3–5 jaar ervaring, tweetalig FR/NL, kennis van Avaya en Engels is een plus. Er is aandacht voor ontwikkeling, vertrouwen en extralegale voordelen.