Data-Driven Contact Center Operations Planner

AGO Brussel Office

Anderlecht

On-site

EUR 42,000 - 60,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Job summary

AGO Brussel Office recherche un Operations Planner pour optimiser les ressources du centre de contact et assurer une expérience client fluide et efficace. Vous suivez en temps réel les activités (appels, e-mails, chat), ajustez l'affectation des agents selon la charge, élaborez les plannings et produisez des rapports KPI pour soutenir la prise de décision.

Vous analyserez les données historiques pour anticiper les besoins en personnel et proposerez des améliorations basées sur les données afin

Responsibilities

Suivre en realTime les activités du centre de contact (appels, e-mails, chat)
Adapter l'affectation des ressources en fonction de la charge de travail
Attribuer les demandes aux collaborateurs selon leurs compétences
Élaborer et suivre les plannings ainsi que la gestion des congés
Anticiper les besoins en personnel via l'analyse de données historiques
Produire des rapports et analyser les KPI opérationnels
Fournir des insights data-driven aux managers pour soutenir la prise de décision