On-site Service Desk Engineer — 24/7 IT Support (Brussel)

Randstad Digital Belgium; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Randstad Digital Belgium in Brussel zoekt een Service Desk Engineer om een vernieuwd, hecht team te versterken. Je behandelt missiekritieke ICT-diensten en analyseert complexe netwerk- en applicatie-incidenten.

Je werkt 100% on-site in Brussel, vlot drietalig (Nederlands, Frans en Engels) en bent bereid in een 24/7 ploeg te werken met vroege, late en nachtshifts. Ervaring met ITIL en ITSM-tools is een plus.

Qualificações

• Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.
• ITIL v3 of v4 certificering is een sterke troef.
• Ervaring in een technische IT-support of Service Desk omgeving.
• Kennis van ITSM-tools en Windows-omgevingen is vereist.

Responsabilidades

• Fungeren als eerste technisch aanspreekpunt voor complexe ICT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Zelfstandig analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten volgens SLA's en ITIL-richtlijnen.
• Helder communiceren met eindgebruikers in Nederlands en Frans en met leveranciers in Engels.
• Ondersteunen van gespecialiseerde applicaties en radiocommunicatiesystemen (interne opleiding volgt).
• Uitvoeren van root-cause analyses en voorstellen voor structurele verbeteringen.
• Nauwkeurig documenteren van incidenten en oplossingen voor de kennisdeling binnen het team.

Conhecimentos

Networking fundamentals

Troubleshooting

Multilingual communication

Team player

ITIL processes

Formação académica

Bachelor in IT

ITIL v3/v4 certification

Ferramentas

ITSM tools

Windows environments

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Randstad Digital Belgium in Brussel zoekt een Service Desk Engineer om een vernieuwd, hecht team te versterken. Je behandelt missiekritieke ICT-diensten en analyseert complexe netwerk- en applicatie-incidenten.

Je werkt 100% on-site in Brussel, vlot drietalig (Nederlands, Frans en Engels) en bent bereid in een 24/7 ploeg te werken met vroege, late en nachtshifts. Ervaring met ITIL en ITSM-tools is een plus.