24/7 Service Desk Engineer – Brussels IT Troubleshooter

Aviato; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Randstad Digital zoekt in Brussel een Service Desk Engineer met sterke netwerkbasis en een passie voor technisch troubleshooten om een vernieuwd team te versterken. Je ondersteunt missiekritieke ICT-diensten en analyseert incidenten tot de oplossing, met focus op continuïteit en SLA-naleving.

Je werkt 100% on-site in Brussel Centrum in een 24/7 ploegensysteem met vroege/late/nacht-shifts en weekendwerk, en communiceert in Nederlands, Frans en Engels.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in technische IT-support of Service Desk.
• Aantoonbare ervaring in een 24/7 volcontinu ploegensysteem.
• Sterke netwerkfundamentals en troubleshooting-vaardigheden (OSI-model, IP/MAC).
• Vloeiend Nederlands en Frans; goede Engels.

Responsibilities

• Fungeren als eerste technisch aanspreekpunt voor kritieke ICT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Zelfstandig analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten volgens SLA/ITIL.
• Communiceren met eindgebruikers (Nederlands en Frans) en leveranciers in het Engels.
• Ondersteunen van gespecialiseerde applicaties en radiocommunicatiesystemen; on-the-job opleiding.
• Root-cause analyses uitvoeren, backlog beheren en structurele verbeterpunten voorstellen.
• Incidenten en oplossingen documenteren voor kennisdeling binnen het team.

Skills

Networking fundamentals

Troubleshooting

Tri-lingual Nederlands/Frans/Engels

Windows OS

Active Directory

ITSM ticketing tools

Tools

ITSM ticketing tools

Windows OS

Active Directory

Job description

Randstad Digital zoekt in Brussel een Service Desk Engineer met sterke netwerkbasis en een passie voor technisch troubleshooten om een vernieuwd team te versterken. Je ondersteunt missiekritieke ICT-diensten en analyseert incidenten tot de oplossing, met focus op continuïteit en SLA-naleving.

Je werkt 100% on-site in Brussel Centrum in een 24/7 ploegensysteem met vroege/late/nacht-shifts en weekendwerk, en communiceert in Nederlands, Frans en Engels.