Randstad Digital - Service Desk Engineer

ictjob.be; Brussel; Presencial; EUR 52 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ictjob.be zoekt een ervaren Service Desk Engineer in Brussel, volledig on-site, met drie talenkennis en een hands-on mentaliteit. Je bewaakt continuïteit van missiekritieke systemen en bent eerste aanspreekpunt bij incidenten.

Je werkt in een hecht team van 11 collega’s binnen een volcontinu 24/7 shiftensysteem en coördineert escalaties met interne engineers en Europese leveranciers.

Qualificações

• Bachelor in IT/ICT of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 3–5 jaar aantoonbare IT Service Desk/Support ervaring.
• Ervaring met shiftwerk is vereist.
• Floeiend in Nederlands, Frans én Engels (schrift en spreken).
• ITIL Foundation is een sterke plus.
• Goede kennis van Windows-omgevingen, AD, netwerken en ITSM-tools.

Responsabilidades

• First-line Technical Support: eerste aanspreekpunt bij incidenten en service requests via telefoon, mail en ITSM-ticketing.
• Incident- & Request Management: prioriteren, troubleshooten en opvolgen volgens SLA's en ITIL-standaarden.
• Probleemanalyse & Troubleshooting: oplossen van hard-/soft-/netwerkproblemen op diverse platforms.
• Netwerk & Radio Coördinatie: technische triage op netwerken en radiocommunicatie.
• Communicatie & Brugfunctie: schakelen tussen eindgebruikers, interne engineers en Europese leveranciers.
• Kennisdeling & Procesverbetering: documentatie bijhouden, root-cause analyses, structurele verbeteringen.

Conhecimentos

Nederlands

Frans

Engels

Formação académica

Bachelor in IT / Elektronica / ICT

Ferramentas

Windows

Active Directory

ITSM-tools

Netwerkprotocollen

Descrição da oferta de emprego

Locatie: Brussel Centrum (100% on-site)

Regime: 24/7 Volcontinu shiftensysteem

Talenkennis: Drietalig (Nederlands, Frans en Engels)

Contract: Vast contract / Onbepaalde duur

Ervaring: Minstens 3 - 5 jaar relevante ervaring

Over de functie

Ben jij een ervaren IT Support specialist met een koel hoofd en een hands‑on mentaliteit? Zoek je een omgeving waar jouw technische support er écht toe doet voor de samenleving?

Voor een toonaangevende Belgische IT- en telecomorganisatie die verantwoordelijk is voor missiekritieke communicatie-infrastructuur (waaronder hulpdiensten en overheidsinstanties), zoeken wij een Service Desk Engineer. In deze rol bewaak je de continuïteit van vitale systemen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, coördineert escalaties en zorgt voor een feilloze registratie en opvolging.

Omdat nooddiensten nooit slapen, werk je in een hecht team van 11 collega's binnen een volcontinu 24/7 shiftensysteem.

Belangrijke werkomstandigheden (lees dit eerst)

• 24/7 Shiftregime: Je werkt in een roterend volcontinu shiftsysteem (vroege, late en nachtdiensten). Reken gemiddeld op 2 tot 3 opeenvolgende nachtdiensten per 14 dagen.
• 100% On-site in Brussel: Vanwege de strikte beveiliging en het operationele karakter van deze missiekritieke systemen werk je uitsluitend op locatie bij de klant (hartje Brussel, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer). Thuiswerk is niet mogelijk.
• Drietaligheid is vereist: Je schakelt vloeiend tussen Nederlands en Frans voor communicatie met Belgische eindgebruikers (politie, hulpdiensten, overheidsdiensten) en gebruikt Engels voor afstemming met internationale leveranciers en gespecialiseerde IT-teams.

Wat ga je doen?

• First-line Technical Support: Eerste aanspreekpunt voor incidenten en service requests via telefoon, mail en ITSM-ticketing.
• Incident & Request Management: Prioriteren, troubleshooten en opvolgen van tickets volgens strikte SLA's en ITIL-standaarden.
• Probleemanalyse & Troubleshooting: Analyseren en oplossen van hard-, soft- en netwerkproblemen op diverse platforms (Windows, Active Directory, Hardware, mobiele toestellen en sectorspecifieke applicaties).
• Netwerk & Radio Coördinatie: Eerste technische triage uitvoeren op het gebied van netwerken en radiocommunicatie en in noodgevallen het voortouw nemen.
• Communicatie & Brugfunctie: Schakelen tussen eindgebruikers, interne engineers en externe Europese leveranciers voor snelle en efficiënte oplossingen.
• Kennisdeling & Procesverbetering: Gedetailleerde documentatie bijhouden, terugkerende problemen signaleren via root-cause analyses en meebouwen aan structurele serviceverbeteringen.

Wie zoeken wij?

• Opleiding: Bachelor in IT / Elektronica / ICT of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT Service Desk / Support rol.
• Ervaring met shiftwerk: Aantoonbare ervaring met het werken in ploegen- of shiftensystemen is vereist.
• Talen: Vloeiend in Nederlands, Frans én Engels (zowel gesproken als geschreven).
• Certificering: ITIL (v3 of v4 Foundation) is een sterke plus.
• Technische vaardigheden: Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory, netwerkprotocollen, werkplekinrichting en ITSM-tools. Affiniteit of ervaring met Radio- en telecomnetwerken is een aanzienlijke troef.
• Persoonlijkheid: Stressbestendig, communicatief vaardig, klantgericht en een teamspeler waarop collega's blindelings kunnen vertrouwen in