Service Desk Engineer (24/7 IT Support & Netwerken)

Aviato; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Randstad Digital zoekt in Brussel een Service Desk Engineer met sterke netwerkbasis en een passie voor technisch troubleshooten om een vernieuwd team te versterken. Je ondersteunt missiekritieke ICT-diensten en analyseert incidenten tot de oplossing, met focus op continuïteit en SLA-naleving.

Je werkt 100% on-site in Brussel Centrum in een 24/7 ploegensysteem met vroege/late/nacht-shifts en weekendwerk, en communiceert in Nederlands, Frans en Engels.

Qualificações

• 3–5 jaar ervaring in technische IT-support of Service Desk.
• Aantoonbare ervaring in een 24/7 volcontinu ploegensysteem.
• Sterke netwerkfundamentals en troubleshooting-vaardigheden (OSI-model, IP/MAC).
• Vloeiend Nederlands en Frans; goede Engels.

Responsabilidades

• Fungeren als eerste technisch aanspreekpunt voor kritieke ICT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Zelfstandig analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten volgens SLA/ITIL.
• Communiceren met eindgebruikers (Nederlands en Frans) en leveranciers in het Engels.
• Ondersteunen van gespecialiseerde applicaties en radiocommunicatiesystemen; on-the-job opleiding.
• Root-cause analyses uitvoeren, backlog beheren en structurele verbeterpunten voorstellen.
• Incidenten en oplossingen documenteren voor kennisdeling binnen het team.

Conhecimentos

Networking fundamentals

Troubleshooting

Tri-lingual Nederlands/Frans/Engels

Windows OS

Active Directory

ITSM ticketing tools

Ferramentas

ITSM ticketing tools

Windows OS

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Service Desk Engineer (24/7 IT Support & Netwerken)

Ben jij een gedreven Service Desk Engineer met een sterke basis in netwerken en een passie voor écht technisch troubleshooten? Bij Randstad Digital zoeken we een enthousiaste IT-support professional om een vernieuwd team in hartje Brussel te versterken. In deze uitdagende rol ondersteun je missiekritieke communicatie- en ICT-diensten waarbij continuïteit en betrouwbaarheid centraal staan. Je gaat hier veel verder dan louter tickets registreren en doorsturen: je duikt zelf in de techniek, analyseert complexe netwerk- en applicatie-incidenten en lost ze van A tot Z op.

• Locatie: Brussel Centrum (100% on-site vereist wegens het kritieke karakter van de systemen; thuiswerk is niet mogelijk).
• Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een technische IT-support of Service Desk omgeving, inclusief aantoonbare ervaring in een volcontinu ploegensysteem.

Jouw Taken:

• Fungeren als eerste en betrouwbare technische aanspreekpunt voor kritieke ICT-incidenten vanuit eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Zelfstandig analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten via ITSM-tools volgens de geldende SLA's en ITIL-richtlijnen, in plaats van tickets louter door te sturen.
• Verzorgen van heldere communicatie met eindgebruikers (in het Nederlands en Frans) en met internationale Europese leveranciers (in het Engels).
• Ondersteunen van gespecialiseerde applicaties en radiocommunicatiesystemen (hiervoor krijg je een uitgebreide on-the-job opleiding).
• Uitvoeren van root-cause analyses bij terugkerende problemen, beheren van de ticket-backlog en proactief voorstellen doen voor structurele serviceverbeteringen.
• Nauwkeurig documenteren van incidenten, oplossingen en werkprocedures om de kennisdeling binnen het team te versterken.

Jouw Profiel:

• Je bent vlot drietalig: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans én Engels.
• Je beschikt over sterke netwerkfundamentals en troubleshooting-vaardigheden (zoals het OSI-model, het verschil tussen IP- en MAC-adressering en basis connectiviteitsdiagnose).
• Je hebt ervaring met Windows-omgevingen, Active Directory, enterprise applicaties en ITSM-ticketingtools.
• Je bent bereid en gemotiveerd om in een 24/7 volcontinu ploegensysteem te werken (vroege shift 05u30–13u30, late shift 13u30–21u30, nachtshift 21u30–05u30, inclusief weekends en feestdagen).
• Je werkt methodisch en analytisch: bij een melding stel je eerst gerichte vragen om de oorzaak scherp te krijgen voordat je naar een oplossing grijpt.
• Je bent een stabiele, mature en leergierige teamspeler die onder druk kalm blijft en actief bijdraagt aan een collegiale werksfeer.
• Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
• Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
• Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
• Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
• Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
• Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
• Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
• Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
• Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

Deze functie staat open voor iedereen.