Service Desk Engineer

ictjob.be; Brussel; Presencial; EUR 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ictjob.be zoekt een ervaren IT Support Specialist (Service Desk Engineer) voor een toonaangevende Belgische IT- en telecomorganisatie met missiekritieke infrastructuur.

Je bewaakt continuïteit van systemen, bent eerste aanspreekpunt bij incidenten en coördineert escalaties in een 24/7 volcontinu team van 11 collega’s.

Qualificações

• Bachelor in IT, Elektronica of ICT of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 3–5 jaar relevante IT Service Desk/Support-ervaring.
• Ervaring met shiftwerk in een 24/7 regime.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, en Engels voor samenwerking met leveranciers en internationale IT-teams.
• ITIL (v3/v4) Foundation certificering is een sterke plus.
• Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory, netwerkprotocollen en ITSM-tools.
• Affiniteit met radio- en telecomnetwerken is een troef.

Responsabilidades

• Eerste aanspreekpunt bij incidenten en service requests via telefoon, e-mail en ITSM-ticketing.
• Incident- en verzoekbeheer: prioriteren, troubleshooten en opvolgen volgens SLA's en ITIL-standaarden.
• Probleemanalyse en troubleshooting van hardware, software, netwerk en mobiele toestellen.
• Netwerk- en radiocoördinatie: eerste triage en noodgevallen aansturing.
• Communicatie en brugfunctie tussen eindgebruikers, engineers en leveranciers.
• Kennisdeling en procesverbetering: documentatie bijhouden en root-cause analyses.

Conhecimentos

Windows OS

Active Directory

ITIL

ITSM tooling

Networking

Shift work

Formação académica

Bachelor in IT / Elektronica / ICT

Ferramentas

ITSM tools

Radio & telecom networks

Windows

Descrição da oferta de emprego

Locatie: Brussel Centrum (100% on-site)

Regime: 24/7 Volcontinu shiftensysteem

Talenkennis: Drietalig (Nederlands, Frans en Engels)

Contract: Vast contract / Onbepaalde duur

Ervaring: Minstens 3 - 5 jaar relevante ervaring

Over de functie

Ben jij een ervaren IT Support specialist met een koel hoofd en een hands‑on mentaliteit? Zoek je een omgeving waar jouw technische support er écht toe doet voor de samenleving?

Voor een toonaangevende Belgische IT- en telecomorganisatie die verantwoordelijk is voor missiekritieke communicatie-infrastructuur (waaronder hulpdiensten en overheidsinstanties), zoeken wij een Service Desk Engineer. In deze rol bewaak je de continuïteit van vitale systemen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, coördineert escalaties en zorgt voor een feilloze registratie en opvolging.

Omdat nooddiensten nooit slapen, werk je in een hecht team van 11 collega's binnen een volcontinu 24/7 shiftensysteem.

Belangrijke werkomstandigheden (lees dit eerst)

• 24/7 Shiftregime: Je werkt in een roterend volcontinu shiftsysteem (vroege, late en nachtdiensten). Reken gemiddeld op 2 tot 3 opeenvolgende nachtdiensten per 14 dagen.
• 100% On-site in Brussel: Vanwege de strikte beveiliging en het operationele karakter van deze missiekritieke systemen werk je uitsluitend op locatie bij de klant (hartje Brussel, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer). Thuiswerk is niet mogelijk.
• Drietaligheid is vereist: Je schakelt vloeiend tussen Nederlands en Frans voor communicatie met Belgische eindgebruikers (politie, hulpdiensten, overheidsdiensten) en gebruikt Engels voor afstemming met internationale leveranciers en gespecialiseerde IT-teams.

Wat ga je doen?

• First-line Technical Support: Eerste aanspreekpunt voor incidenten en service requests via telefoon, mail en ITSM-ticketing.
• Incident & Request Management: Prioriteren, troubleshooten en opvolgen van tickets volgens strikte SLA's en ITIL-standaarden.
• Probleemanalyse & Troubleshooting: Analyseren en oplossen van hard-, soft- en netwerkproblemen op diverse platforms (Windows, Active Directory, Hardware, mobiele toestellen en sectorspecifieke applicaties).
• Netwerk & Radio Coördinatie: Eerste technische triage uitvoeren op het gebied van netwerken en radiocommunicatie en in noodgevallen het voortouw nemen.
• Communicatie & Brugfunctie: Schakelen tussen eindgebruikers, interne engineers en externe Europese leveranciers voor snelle en efficiënte oplossingen.
• Kennisdeling & Procesverbetering: Gedetailleerde documentatie bijhouden, terugkerende problemen signaleren via root-cause analyses en meebouwen aan structurele serviceverbeteringen.

Wie zoeken wij?

• Opleiding: Bachelor in IT / Elektronica / ICT of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT Service Desk / Support rol.
• Ervaring met shiftwerk: Aantoonbare ervaring met het werken in ploegen- of shiftensystemen is vereist.
• Talen: Vloeiend in Nederlands, Frans én Engels (zowel gesproken als geschreven).
• Certificering: ITIL (v3 of v4 Foundation) is een sterke plus.
• Technische vaardigheden: Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory, netwerkprotocollen, werkplekinrichting en ITSM-tools. Affiniteit of ervaring met Radio- en telecomnetwerken is een aanzienlijke troef.
• Persoonlijkheid: Stressbestendig, communicatief vaardig, klantgericht en een teamspeler waarop collega's blindelings kunnen vertrouwen in