Night receptionist (F/M/X)

Novotel Hotels; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé

13e mois

Chèques repas

Eco-chèques

Mutuelle + épargne retraite

Carte Accor Heartist

Job summary

Novotel Brussels City Centre recherche un réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil des clients, la gestion des check-in et check-out nocturnes, et le suivi des procédures de sécurité. Le poste exige un contact fluide avec les clients et une collaboration avec l’équipe de nuit pour le petit-déjeuner et les rapports.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, possède une expérience en réception nocturne et une bonne connaissance des outils Microsoft 365, Opera Cloud et ResaWeb.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Sens du service et de l’accueil.
• Bonne communication et organisation.

Responsibilities

• Accueil des clients et gestion des check-ins/check-outs nocturnes.
• Rester contact pendant la nuit et répondre aux appels.
• Participer à la mise en place du service du petit-déjeuner.
• Veiller à la sécurité et aux procédures d’évacuation.
• Réaliser les rapports et le night audit.
• Préparer les listes et rapports pour les shifts du jour.

Skills

Français courant

Anglais intermédiaire

Service client

Education

Expérience en réception nocturne

Tools

Microsoft 365

Excel

Opera Cloud

ResaWeb

Job description

Description de l'entreprise
Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.

Description du poste
Dépend du Front Office Manager.

Tâches Principales

• Accueil des clients:
• s'occuper des check-in des clients tardifs
• s'occuper des check-out des clients partant très tôt
• être la personne de contact pendant la nuit: fournir les informations nécessaires et répondre aux appels
• participer à la mise en place du service du petit-déjeuner, avant l'arrivée du service dédié
• Garantir la sécurité des clients:
• surveiller le bon déroulement des choses au sein de l'hôtel
• être responsable de la sécurité des entrées et sorties, portes et fenêtres, issues de secours : exécuter régulièrement des rondes
• assurer la sécurité en cas d'incendie, enclencher le plan d'évacuation et orienter les clients en cas d'urgence
• Executer les tâches administratives liées à la gestion de la réception la nuit:
• préparer les rapports et effectuer le night audit
• préparer les listes des arrivées ou autres rapports nécessaires pour les shifts de jour

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
• Connaissance Microsoft 365, notamment Excel et Outlook (Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
• Sens du service et de l’accueil
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
• Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
• Flexibilité et polyvalence
• Capacité de leadership
• Résistance au rythme de travail de nuit
• Une première expérience probante en tant que night receptioniste

Informations supplémentaires

• Remboursement du titre de transport
• 13ème mois
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Assurance hospitalisation + épargne retraite.
• Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
• Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution