Night receptionist (F/M/X)

SmartRecruiters, Inc.; Brussel; Sur place; EUR 2 000 - 2 600; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement titre de transport

13e mois

Chèques repas

Eco-chèques

Assurance hospitalisation + épargne

Résumé du poste

Le Novotel Brussels City Centre, hôtel 4 étoiles situé au cœur de Bruxelles, recherche un(e) night receptionist pour assurer l'accueil nocturne des clients et la continuité du service. Sous la supervision du Front Office Manager, vous gérez les check-ins tardifs et les check-outs précoces, et êtes le contact principal pendant la nuit.

Vos missions incluent la sécurité des clients, la réalisation du night audit et la production des rapports pour les shifts matin.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, une autre langue appréciée.
• Connaissance Microsoft 365, notamment Excel et Outlook.
• Sens du service et de l’accueil.
• Très bon relationnel et excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié.
• Flexibilité et polyvalence.
• Capacité de leadership.
• Résistance au rythme de travail de nuit.
• Première expérience probante en tant que night receptionist.

Responsabilités

• Accueil des clients: check-in tardifs et check-out matinaux.
• Être la personne de contact pendant la nuit: fournir les informations et répondre aux appels.
• Participer à la mise en place du petit-déjeuner avant l’arrivée du service.
• Garantir la sécurité des clients: surveillance et rondes de sécurité, gestion des issues de secours et évacuation en cas d’urgence.
• Réaliser les tâches administratives nocturnes: rapports et night audit, listes pour les shifts de jour.

Connaissances

Night réception

Service client

Leadership

Communication

Organisation

Formation

Aucune exigence particulière

Outils

Microsoft 365

Excel

Outlook

Opera Cloud

ResaWeb

Description du poste

Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.

Description du poste

Dépend du Front Office Manager.

Tâches principales:

-Accueil des clients:

• s'occuper des check-in des clients tardifs
• s'occuper des check-out des clients partant très tôt
• être la personne de contact pendant la nuit: fournir les informations nécessaires et répondre aux appels
• participer à la mise en place du service du petit-déjeuner, avant l'arrivée du service dédié

- Garantir la sécurité des clients:

• surveiller le bon déroulement des choses au sein de l'hôtel
• être responsable de la sécurité des entrées et sorties, portes et fenêtres, issues de secours : exécuter régulièrement des rondes
• assurer la sécurité en cas d'incendie, enclencher le plan d'évacuation et orienter les clients en cas d'urgence

-Executer les tâches administratives liées à la gestion de la réception la nuit:

• préparer les rapports et effectuer le night audit
• préparer les listes des arrivées ou autres rapports nécessaires pour les shifts de jour
• Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
• Connaissance Microsoft 365, notamment Excel et Outlook(Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
• Sens du service et de l’accueil
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
• Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
• Flexibilité et polyvalence
• Capacité de leadership
• Résistance au rythme de travail de nuit
• Une première expérience probante en tant de night receptioniste

Informations complémentaires

• Remboursement du titre de transport
• 13ème mois
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Assurance hospitalisation + épargne retraite.
• Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
• Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution

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