Administratief Bediende | Klantgericht NL & FR

TerbiumPlus; Schoten; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

TerbiumPlus zoekt een Administratief Medewerker in Schoten om klanten professioneel te helpen en problemen op te lossen. Je behandelt vragen over producten, bestellingen en aftersales, en werkt samen met collega’s om elke klant tevreden te stellen.

De rol vereist communicatieve vaardigheden en nauwkeurige administratieve afhandeling. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een prettige, professionele klantervaring bij elk contactmoment.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en aftersales.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel verbaal als schriftelijk.

Responsabilités

• Biedt klanten professioneel en vriendelijk te woord staan via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen, leveringen, retouren en aftersales.
• Schat behoeften en verwachtingen van klanten in.
• Zoekt zelfstandig naar oplossingen en informeert klanten correct.
• Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste collega of afdeling.
• Begeleidt klanten tijdens elk contactmoment met duidelijke communicatie.
• Verwerkt informatie administratief correct en volgt dossiers nauwkeurig op.
• Samenwerkt met collega's om klanten snel te helpen.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie

Multichannel

Probleemoplossing

Description du poste

Krijg jij energie van klanten helpen, problemen oplossen en ervoor zorgen dat iedereen met een goed gevoel verder kan? Dan is deze functie als Administratief Medewerker misschien iets voor jou. Voor een dynamische interieurzaak in Schoten zoeken we een communicatief sterke collega die het verschil wil maken voor klanten.

Geen enkele dag is hetzelfde. Je krijgt vragen over producten, bestellingen, retouren en aftersales. Soms kan je de klant meteen zelf helpen, soms werk je samen met collega's die over specifieke kennis beschikken. Jij zorgt er in elke situatie voor dat de klant zich gehoord, serieus genomen en goed geholpen voelt.

Jouw taken:

• Klanten professioneel en vriendelijk te woord staan via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
• Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen, retouren en aftersales
• De behoeften en verwachtingen van klanten goed inschatten
• Zelfstandig naar oplossingen zoeken en klanten correct informeren
• Complexere vragen doorspelen naar de juiste collega of afdeling
• Klanten gedurende het volledige contactmoment op een duidelijke en klantgerichte manier begeleiden
• Informatie administratief correct verwerken en dossiers nauwkeurig opvolgen
• Samenwerken met collega's om klanten zo snel en efficiënt mogelijk verder te helpen
• Kwaliteit en correcte communicatie bewaken in elk klantcontact

Kort samengevat: je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat iedere vraag, van bestelling tot aftersales, professioneel en klantgericht wordt opgevolgd