Customer Service medewerker

Ago Jobs & HR; Temse; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Ago Jobs & HR is op zoek naar een klantgerichte Customer Service Medewerker. Je zorgt dagelijks voor professionele en klantgerichte dienstverlening en behandelt vragen en bestellingen via meerdere kanalen.

Je behandelt klachten, geeft terugkoppeling naar interne afdelingen, denkt mee met klanten en ondersteunt bij data-uitwisseling met leveranciers. Ook front-office taken zoals ontvangst van bezoekers en telefooncentrale behoren tot de taken.

Responsabilités

• Bestellingen verwerken via diverse communicatiekanalen en zorgen voor follow-up en aftercare.
• Klachten professioneel afhandelen en terugkoppelen naar interne afdelingen.
• Vragen over bestellingen, artikelen, online aankoopproces, leveringsstatus en retourneren beantwoorden.
• Actief meedenken met klanten en oplossingen zoeken die bij hun behoeften passen.
• Samenwerken met verschillende afdelingen binnen de organisatie.
• Klanten en leveranciers ondersteunen bij elektronische data-uitwisseling.
• Af en toe onthaal ondersteunen: bezoekers ontvangen, post beheren, vergaderzalen beheren en de telefooncentrale bedienen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Probleemoplossend

Teamwerk

Administratieve vaardigheden

Description du poste

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het zoeken naar oplossingen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen dag helemaal hetzelfde is? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker misschien iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker zorg je dagelijks voor een professionele en klantgerichte dienstverlening. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je verwerkt bestellingen via verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een correcte opvolging en aftercare.
• Je behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier en zorgt voor de nodige terugkoppeling naar de betrokken interne afdelingen.
• Je beantwoordt vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, de status van leveringen en retourzendingen.
• Je denkt actief mee met klanten en zoekt naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
• Je werkt constructief en proactief samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie.
• Je ondersteunt klanten en leveranciers bij elektronische data-uitwisselingsprocessen.
• Af en toe ondersteun je het onthaal. Je ontvangt bezoekers, beheert de in- en uitgaande post, volgt de vergaderzalen op en bedient de telefooncentrale aan de receptie.