medewerker customer contact Business - 25u-38u/week

Memo; Langerlo; Hybrid; EUR 21.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Maaltijdcheques

Ecocheques

Thuiswerk na opleiding

Zusammenfassung

MemoOffitel zoekt een klantgerichte medewerker voor telefoon- en schriftelijke vragenafhandeling. Je beheert dispatching en first-line support, registreert alle gegevens nauwkeurig in klant- en Offitel-systemen en bouwt aan langdurige klantrelaties.

Na de opleidingsperiode (3–6 maanden) is thuiswerk mogelijk en zijn er 2/3 vaste kantoordagen per week. De job vereist flexibiliteit en een proactieve houding.

Qualifikationen

• Vlotte beheersing van het Nederlands; conversatie in Frans en Engels met klanten.
• Bereidheid tot ploegensysteem (6u30–22u, weekend 1 op 2).
• Interesse in AI-toepassingen en nieuwe technologieën.
• Nauwkeurigheid in het registreren van klantgegevens en rapportage.

Aufgaben

• Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen volgens klantinstructies.
• Behandelen van oproepen voor professionele receptie op afstand, dispatching en first-line support.
• Controleren van gegevens, registreren en rapporteren in systemen.
• Bijdragen aan lange-termijn klantrelaties met een SMILE.

Kenntnisse

Dutch fluency

French fluency

English fluency

Customer service

Shift work

Jobbeschreibung

Je headset ligt al klaar. Nu jij nog!

Over MemoOffitel

MemoOffitel is de operationele hartslag van heel wat bedrijven en praktijken. Wij nemen telefoon, agenda en administratie uit handen van onze klanten, met een warme en persoonlijke aanpak. We zetten volop in op AI en slimme systemen, maar achter elke oproep blijft een echt mens zitten. Dat maakt het verschil.

Bij ons ben je geen nummer. Je teamleader coacht je, je collega’s helpen je graag verder en een lach is nooit veraf.

Onze SMILE-waarden zijn de manier waarop we dagelijks met elkaar en met onze klanten omgaan:

Samen Meebouwen Innovatief Lachen Echt

Op zaterdag trakteren we je op gratis broodjes!

Wat ga je doen?

Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen volgens de richtlijnen van de klant en je behandelt oproepen voor o.a. professionele receptie op afstand, dispatching en eerstelijns (technische) support. Je controleert gegevens, registreert alles correct en rapporteert nauwkeurig in het systeem van Offitel en dat van de klant. Zo verleen je een correcte service met oog voor kwaliteit en langdurige klantenrelaties, steeds met een SMILE.

Wat mag je van ons verwachten?

• Na de opleidingsperiode (3 tot 6 maanden): mogelijkheid tot thuiswerk, 2/3 vaste kantoordagen per week

• Correcte verloning volgens barema PC200 loonschaal I klasse B

• Maaltijdcheques van 8€ en ecocheques – na 6 maanden

Goed om te weten

• Flexibele werkuren tussen 6u30 en 22u

• 1 weekend op 2 werken-zaterdag en/of zondag

• we staan open voor zowel voltijds (38u) als deeltijdse (25u-34u) tewerkstelling

• Coaching en training krijg je van je teamleader én er staan 10 toffe collega’s klaar om jou te helpen

Herken jij jezelf hierin?

• Een vast 9-tot-5-patroon is niet jouw ding: je werkt graag in shiften (6u30-22u, 1 weekend op 2)

• Je spreekt zeer goed Nederlands en staat klanten vlot te woord in het Frans en Engels

• Je schakelt behendig tussen de programma’s van de klant en die van Offitel

• Het bericht dat je noteert gaat rechtstreeks naar onze klant, dus nauwkeurigheid is essentieel

• Je behoudt het overzicht tijdens piekmomenten met een hoge call-volume

• Je staat open voor nieuwe technologieën, zoals AI-toepassingen, die ons werk slimmer en efficiënter maken

Ervaring is een pluspunt, maar motivatie en leergierigheid zijn belangrijker!