Medewerker Service Center

i-mens; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 29,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk tot 3 dagen/week

Taalbonus €150 bruto/maand

Weekends vergoedingen

Aanvullende hospitalisatieverzekering

Job summary

i-mens zoekt een klantgerichte telesecretariër voor zijn servicecenter in België. Je behandelt inkomende oproepen, geeft advies en verwijst waar nodig, met focus op een vriendelijke klantenervaring en snelle oplossing.

Een Frans-kennis is een pluspunt en er is een taalbonus van 150 euro bruto per maand. Het dienstverband is voltijds (38 uur/week) met een veranderend rooster van maandag tot zondag, mogelijkheid tot thuiswerken tot 3 dagen per week na de inwerkingsperiode.

Qualifications

• Klantgerichte service uitvoeren en vragen adequaat afhandelen.
• Goede communicatieve vaardigheden en empathie tonen.
• Vlot luisteren en de klant effectief begeleiden naar antwoorden.
• Computervaardigheden met MS Office en basis IT-tools.
• Franse taalkennis is een pluspunt en mogelijk taalbonus.
• Flexibele roosters en multitasking bij inbound calls.

Responsibilities

• Begeleid klanten naar antwoorden door luisteren en advies te geven.
• Beantwoord en behandel 90% van de tijd telefoons.
• Help via mail en online aanvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Luistervaardigheid

Computervaardigheden

Education

Geen diploma nodig

Tools

MS Office

Job description

Wat ga je doen?

Klanten gelukkig maken, voor minder ga jij niet. Als eerstelijnshulp:

• begeleid je klanten vlot naar het antwoord op hun vragen door te luisteren, advies te geven of door ze te verwijzen.
• beantwoord en behandel je 90% van je tijd telefoons.
• bied je hulp via mail en bij online aanvragen.
• heb je een veranderend uurrooster. We brengen je telkens 6 weken op voorhand op de hoogte. Zo sta je nooit voor verrassingen.
• ben je flexibel. Je werkt 38 uur per week:
• Flexibel contract: van maandag tot zondag, tussen 6.30 en 22 uur.
• Gemiddeld werk je 1 weekend op 3.

Je krijgt een warme werkplek in ons kantoor in de Tramstraat 61 in Zwijnaarde.

Wat voor iemand zoeken we?

• Je spreekt perfect Nederlands. Een vlotte kennis Frans is een groot pluspunt.
• Slaag je voor onze taaltest Frans? Dan krijg je een taalbonus van €150 bruto per maand.
• Geen diploma nodig
• Passie om mensen te helpen
• Sociaal en communicatief: jouw glimlach is voelbaar tot aan de andere kant van de lijn
• Empathisch: je hebt een luisterend oor
• Klantgericht, je hebt geduld, de klant komt steeds op nummer 1
• Oplossingsgericht: je denkt mee met de klant
• Computervaardig: je kan goed overweg met het MS Office pakket en leert vlot nieuwe tools aan.
• Flexibel: je bent bereid om een veranderend uurrooster aan te gaan.

Waarom werken bij i-mens?

• Voltijds contract van onbepaalde duur (38u/week).
• Startdatum: begin februari 2027
• Thuiswerken tot maximum 3 dagen per week (na inwerkingsperiode).
• We communiceren je uurrooster altijd 6 weken op voorhand. Zo sta jij nooit voor verrassingen.
• Warme werkplek waar samenwerken centraal staat.
• Je behandelt alleen inkomende oproepen, dus je hoeft geen verkoopcijfers te halen of commerciële telefoons te doen.
• Uitgebreide opleiding. We nemen de tijd om jou volledig onder te dompelen in het service center, zodat jij 100% klaar bent voor eender welke vraag die nadien op jou afkomt.
• Extra vergoeding voor avondwerk (na 18 uur: 115%) en weekendwerk (zaterdag 130% en zondag 200%).
• Taalbonus van €150 bruto/maand.
• Wij nemen relevante anciënniteit over. Minimum startsalaris aan 0 jaar anciënniteit bedraagt €2.812,66 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling in het PC. 318.02).
• Mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin.
• Vergoeding woon-werk