2-talige Helpdeskmedewerker – Service

Essec Group; Tessenderlo-Ham; Remote; EUR 26,000 - 33,000; Full time

Job summary

Essec Group zoekt een 2-talige Helpdeskmedewerker – Service in Tessenderlo-Ham. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beheert meldingen, planning en basisfacturatie.

Je werkt in Nederlands en Frans, hebt affiniteit met IT en houdt overzicht bij drukte. Je luistert, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke opvolging.

Van telefoon tot facturatie werk je nauwkeurig en teamgericht, met ruimte om systemen en productkennis verder te leren.

Qualifications

• Nederlands zeer goed en Frans goede praktische kennis vereist.
• Klantgericht en communicatief sterk met administratieve nauwkeurigheid.
• Inzicht in planning en basisfacturatie.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail vragen van klanten beantwoorden in het NL en FR.
• Meldingen registreren en zorgen voor een vlotte afhandeling.
• Klanten proactief informeren over de status van meldingen.
• Meldingen en interventies administratief opvolgen.

Skills

Klantencontact

Administratieve opvolging

Planning

Basisfacturatie

Servicedesk-tools

Tools

Servicedesk-tools

Job description

Gezocht: het rustpunt in de storm van vragen

De telefoon gaat, er piept een mailtje binnen en een collegasteekt tegelijk zijn hoofd om de hoek met een vraag.Voor sommigen is dat drie keer paniek.Voor jou is dat gewoon… dinsdagvoormiddag.

Functie 2-talige Helpdeskmedewerker – Service

Locatie Tessenderlo-Ham

Focus Klantencontact, administratieve opvolging,planning en basisfacturatie

Talen Nederlands zeer goed & Frans goede praktische kennis

Pluspunt Affiniteit met IT, netwerken, telefonie of servicedesk-tools

2-talige Helpdeskmedewerker – Service

Jij houdt het hoofd koel.

De telefoon gaat, er piept een mailtje binnen en een collegasteekt tegelijk zijn hoofd om de hoek met een vraag.Voor sommigen is dat drie keer paniek.Voor jou is dat gewoon… dinsdagvoormiddag.

Jij haalt er rustig de juiste info uit, zet alles netjes op de railsen voor je het weet staat alles weer onder controle.

Bij Essec Group zoeken we een Helpdeskmedewerkerdie het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten.Geen wandelend technisch woordenboek nodig — wel iemand diegoed luistert, de juiste vragen stelt en overzicht bewaartwanneer het even druk wordt.

aanspreekpunt voor onze klanten

Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat elke meldingbij de juiste persoon terechtkomt.

Waarom deze job je niet gaat vervelen

Jij bent de spil binnen onze serviceafdeling.

Als Helpdeskmedewerker combineer je klantencontact metadministratieve opvolging, planningsondersteuning en basisfacturatie.

Geen dag verloopt hetzelfde: de ene keer registreer je een melding,de andere keer volg je een interventie op of bereid je een factuur voor.

Jij zorgt ervoor dat elke vraag bij de juiste persoon terechtkomten netjes wordt opgevolgd — van het eerste telefoontje tot deafgeronde interventie.

Technische kennis is mooi meegenomen, maar geen vereiste.Wat telt, is dat je een melding correct kan inschatten,registreren en doorspelen.

Jouw verantwoordelijkheden

Een greep uit jouw speeltuin.

Van het eerste telefoontje tot de administratieve afronding:jij zorgt dat klanten, collega’s en interventies vlot metelkaar verbonden blijven.

• Telefonisch en per e-mail vragen van klanten beantwoorden,in het Nederlands én het Frans.
• Meldingen registreren en zorgen voor een vlotte verdere afhandeling.
• Klanten proactief informeren over de status van hunopenstaande meldingen.

De juiste info bij de juiste persoon

• Technische vragen correct inschatten en doorgevenaan de juiste collega of dienst.
• Meldingen en interventies administratief opvolgenvan begin tot einde.
• Klant-, dossier- en interventiegegevens controlerenen vervolledigen.

Planning & administratie

• Ondersteuning bieden bij de planning van techniekersen interventies.
• Uitgevoerde prestaties administratief controleren.
• Basisfacturatie voorbereiden en uitvoeren.
• Algemene administratieve ondersteuning biedenbinnen de serviceafdeling.
• Bijspringen waar nodig — jij bent een echte teamplayer.

Rustig wanneer het druk wordt.

• Je bent klantgericht, communicatief sterk enadministratief nauwkeurig.
• Je houdt overzicht, ook wanneer er verschillendevragen tegelijk binnenkomen.
• Je stelt moeiteloos prioriteiten, zonder dat ietstussen de mazen glipt.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans,mondeling én schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en blijftrustig bij dringende vragen.
• Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in team.
• Je bent vlot met computers en courante kantoorsoftware.
• Je staat open om onze systemen, producten en technischekennis verder te leren kennen.
• Ervaring met IT, netwerken, telefonie, hardware,servicedesk- of ticketingsoftware is een mooie plus,maar zeker geen vereiste.

Talenkennis

Praten met klanten? Daar draai jij je hand niet voor om.

Zeer goede kennis.

Basiskennis is een pluspunt.

Wat krijg je ervoor terug?

Een centrale rol binnen een serviceafdelingwaar jij écht het verschil maakt.

Afwisseling tussen klantencontact, planningen administratie.

Blijven bijleren

De ruimte om stap voor stap onze productenen technische systemen te leren kennen.

Een team dat je organisatietalent en rust onderdruk naar waarde schat.

Een marktconform loonpakket, passend bij jouw ervaring.

Het echte waarom

Jij bent de eerste stem aan de andere kant van de lijn.

Omdat jij hier geen anoniem nummer in een wachtrij bent.Jij bent voor elke klant de eerste stem, het eerste antwoord,de eerste geruststelling dat het goed komt.Herken jij jezelf hierin en krijg jij energie van klantenverder helpen? Dan maken we graag kennis met jou.

Nog een vraag?

Heb je eerst nog een vraag over de functie of desollicitatieprocedure? Neem gerust contact op met onze HR-afdeling.