Customer Service medewerker KMO

SD Worx Professionals; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkuren

Flexibele middagpauze

32 verlofdagen (20 wettelijke +12 ADV)

Maaltijd- en ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Bonusregeling

Autonomie in werk

Job summary

SD Worx Professionals zoekt een communicatieve Customer Service medewerker die dossiers van A tot Z opvolgt en proactief klanten informeert. Je communiceert vloeiend in Nederlands, Frans en Engels en werkt nauw samen met interne collega's om dossiers tijdig af te handelen.

Je beheert klantverzoeken, plant bezoeken mee voor accountmanagers en vertegenwoordigt af en toe de organisatie op Belgische vakbeurzen.

Qualifications

• Relevante ervaring en een bachelor diploma en/of denkniveau.
• Communiceert vlot in Nederlands, Frans én Engels.
• Klantgerichtheid is essentieel en gewaardeerd door klanten.
• Klanten telefonisch contacteren voelt natuurlijk aan.
• Forward thinker: wacht niet af maar anticipeert.
• Koel hoofd houden bij issues.
• Vlot met MS Office en ERP-systemen; Nieuwe systemen aanleren schrikt niet af.

Responsibilities

• Volgt klantendossiers proactief op (deadlines, afspraken, vragen).
• Coördineert en houdt klanten persoonlijk op de hoogte, bij voorkeur telefonisch.
• Brengt klanten op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen.
• Schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels.
• Zorgt dat info bij de juiste interne collega terechtkomt.
• Verwerkt dossiers administratief correct.
• Ondersteunt bij de voorbereiding van klantbezoeken door accountmanagers.
• Vertegenwoordigt af en toe de organisatie op Belgische vakbeurzen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Telefonisch klantcontact

Proactief

Forward thinker

Education

Bachelor diploma/denkniveau

Tools

MS Office

ERP systemen

Job description

Wie zoeken we?

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, proactief communiceert met klanten en ervoor zorgt dat afspraken ook echt worden opgevolgd?

Spreek je bovendien vlot Nederlands, Frans én Engels?

Dan is deze functie als Customer Service medewerker misschien precies wat je zoekt.

• Je beschikt over relevante ervaring en een bachelor diploma en/of denkniveau
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans én Engels, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je ademt klantgerichtheid uit en dat weten klanten te waarderen
• Klanten telefonisch contacteren voelt voor jou zeer natuurlijk aan.
• Je bent een forward thinker en wacht niet af.
• Je houdt het hoofd koel wanneer issues jouw pad kruisen.
• Je kan vlot werken met MS Office en ERP systemen. Nieuwe systemen aanleren schrikt jou niet af.

Wat bieden wij je?

Onze klant is een gevestigde en ambitieuze organisatie actief in een eerder technische nichemarkt, met een sterke focus op dienstverlening aan zowel binnenlandse als buitenlandse klanten.

Je komt terecht in een organisatie waar persoonlijke service, kwaliteit en samenwerking belangrijk zijn.

Je krijgt de nodige vrijheid en flexibiliteit om je werk te organiseren.

• Flexibele werkuren binnen een 40-urenweek, met een vaste kerntijd.
• Een flexibele middagpauze van 30 minuten tot maximaal 2 uur.
• 32 verlofdagen, bestaande uit 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
• Geen collectieve sluiting, waardoor je je verlof vrij kunt inplannen.
• Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met onder meer maaltijd- en ecocheques, een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering én een bonusregeling.
• Een werkomgeving waarin initiatief, autonomie en menselijkheid belangrijk zijn.

Krijg jij energie van klanten verder helpen, hou je graag verschillende dossiers tegelijk in beweging en gebruik je met plezier je talenkennis? Bezorg ons jouw gegevens. Wij gaan er uiterst discreet mee om.

Functieomschrijving

Voor onze klant zijn we op zoek naar een communicatief sterke Customer Service medewerker die klantendossiers van A tot Z opvolgt. Je wacht niet tot een klant zelf om informatie vraagt, maar neemt initiatief en houdt hen persoonlijk op de hoogte en da's jouw ding.

• Je volgt klantendossiers proactief op (deadlines, afspraken, vragen,...)
• Je houdt klanten persoonlijk op de hoogte van hun dossier, en dat doe jij bij voorkeur telefonisch
• Jij brengt de klant op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen
• Je schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels
• Je zorgt ervoor dat info bij de juiste interne collega terechtkomt
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de dossiers.
• Je ondersteunt bij de voorbereiding van klantenbezoeken van de accountmanagers.
• Een aantal keer per jaar vertegenwoordig je samen met je collega's de organisatie op Belgische vakbeurzen.

Mooie variatie, toch? Jij bent de SPOC die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord voelen, collega's correct geïnformeerd zijn én dossiers vooruitgaan.