Gepassioneerd servicemedewerker! (m/x/v) 69562016

Passion Works Better!; Sint-Truiden; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Weekendbeschikbaarheid

Résumé du poste

Passion Works Better! zoekt een servicemedewerker om het klantenteam te versterken. Je ondersteunt technici en klanten, beheert de mailbox en beantwoordt inkomende oproepen hoofdzakelijk in het Nederlands, met basiskennis van het Frans.

Je analyseert problemen voor retailklanten zoals Paris XL, stelt oplossingen voor en registreert werkomschrijvingen met de benodigde materialen. Een diploma in administratieve/technische/commerciële richting is een pré en schoolverlaters zijn welkom.

Qualifications

• Open en duidelijke communicatie in het Nederlands, basis Frans voor inkomende telefoons.
• Technische ondersteuning en probleemoplossing voor klanten en techniekers.
• Kennis van Exact is een pluspunt en klaar om te leren.
• Implementatie en verslaglegging van werkopdrachten en administratie.

Responsabilités

• Ondersteuning bieden aan techniekers en klanten bij technische problemen.
• Mailbox opvolgen en tijdig beantwoorden van inkomende e-mails.
• Telefonische afhandeling van inkomende oproepen in het Nederlands, basis Frans.
• Retailklanten bellen voor interventies en problemen analyseren.
• Opstellen van werkomschrijvingen en benoemen van benodigde materialen.

Connaissances

Communicatief sterk

Probleemoplossend vermogen

Ervaring met software

Multitasker

Formation

Diploma in administratieve/technische/commerciële richting

Outils

Exact boekhoudprogramma

Description du poste

Voor een klant zijn wij op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken alsservicemedewerker!

Taken:

• Ondersteuning bieden aan techniekers en klanten: Je coördineert en helpt bij het oplossen van technische problemen.
• Opvolgen van de mailbox: Jij beheert de inkomende e-mails en zorgt voor tijdige en correcte antwoorden.
• Werken met boekhoudprogramma EXACT: Ervaring met dit programma is een pluspunt, of je bent bereid het snel onder de knie te krijgen.
• Telefoons beantwoorden: Je behandelt inkomende telefoons voornamelijk in het Nederlands, met een basiskennis van het Frans.
• Retailklanten bellen voor interventies: Denk aan klanten zoals Paris XL. Je analyseert problemen en stelt oplossingen voor.
  • Probleemanalyse uitvoeren.
  • Werkomschrijvingen opstellen.
  • Benodigde materialen vermelden in de werkomschrijving.

• Loon: Bespreekbaar, afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Maaltijdcheques: Een mooie extra bovenop je loon.
• Weekendbeschikbaarheid: Ongeveer één keer per drie maanden word je verwacht om in het weekend beschikbaar te zijn.
• Opleiding en ervaring:
  • Bij voorkeur een diploma in een administratieve, technische of commerciële richting.
  • Ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt, maar niet vereist. Schoolverlaters met de juiste mindset zijn welkom!
• Vaardigheden:
  • Communicatief sterk: Je bent vlot in het Nederlands en hebt een basiskennis van het Frans, vooral om inkomende telefoons te beantwoorden.
  • Probleemoplossend vermogen: Je kunt snel schakelen en weet problemen te analyseren en hiervoor oplossingen voor te stellen.
  • Ervaring met software: Kennis van het boekhoudprogramma EXACT is een meerwaarde, of je bent bereid om dit snel te leren.
  • Multitasker: Je kunt verschillende taken tegelijkertijd aan, zoals het beheren van de mailbox en inkomende telefoons.
• Persoonlijkheid:
  • Gestructureerd en nauwkeurig: Je werkt graag met vaste procedures en je gaat steeds georganiseerd te werk.
  • Klantgericht: Je denkt graag mee met de klant en zorgt dat technische vragen en problemen professioneel worden afgehandeld.
  • Flexibel: Je vindt het geen probleem om ongeveer één keer per drie maanden beschikbaar te zijn in het weekend.
  • Teamspeler: Je werkt graag samen in een team en biedt ondersteuning waar nodig.

Wat verwachten ze nog?

• Proactieve houding: Je denkt mee met het bedrijf en klanten, en je stelt verbeteringen voor waar mogelijk.
• Oplossingsgericht: Je laat je niet snel uit het veld slaan door technische of administratieve uitdagingen.

Jobgerelateerde competenties

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Persoonsgebonden competenties

• Verantwoordelijkheid