Logistics Customer Service Team Lead — KPI & Coaching

Belgie Vacature; Antwerpen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Belgie Vacature zoekt een Customer Service Team Lead voor een gespecialiseerde logistieke dienstverlener actief binnen chemische en farmaceutische sector, gevestigd in Verrebroek. Je leidt dagelijks het Customer Service Team en zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten.

Je hebt ervaring in Customer Service/Logistics, sterke people-management vaardigheden en beheerst Nederlands en Engels vloeiend; Frans is een pluspunt.

Qualifications

• Klantgerichte en daadkrachtige leidinggevende
• Ervaring in Customer Service/Logistics/Transport
• Minstens enkele jaren ervaring als teamleider
• Goede talenkennis: Nederlands en Engels

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team customer service medewerkers
• Bewaken dagelijkse operationele werking en ondersteunen bij dossiers
• Toezien op correcte verwerking van klantenorders en administratieve opvolging
• Controleren van pre-facturatie en tijdige afhandeling
• Fungeren als aanspreekpunt bij escalaties en klachten
• Opvolgen van KPI's, prestaties en processen en rapporteren aan management
• Nauwe samenwerking met Planning, Operations en Sales
• Ondersteunen van nieuwe medewerkers tijdens inwerktraject
• Actief meewerken aan optimalisatie- en verbeterprojecten
• Bijspringen tijdens drukke periodes

Skills

Klantgericht

Leidinggeven

Coachende stijl

Administratieve vaardigheden

Nederlands & Engels goed

Tools

MS Office

Job description

Belgie Vacature zoekt een Customer Service Team Lead voor een gespecialiseerde logistieke dienstverlener actief binnen chemische en farmaceutische sector, gevestigd in Verrebroek. Je leidt dagelijks het Customer Service Team en zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten.

Je hebt ervaring in Customer Service/Logistics, sterke people-management vaardigheden en beheerst Nederlands en Engels vloeiend; Frans is een pluspunt.