Klantenadviseur - Customer Service Belfius

Unique Sint-Niklaas; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Bedrijfswagen

Mobiliteitsbudget

Job summary

Belfius zoekt een Klantenadviseur in België om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten die contact opnemen met hun Belfius-kantoor. Je luistert naar vragen, denkt mee en zorgt voor snelle, correcte doorverwijzing en informatieverstrekking.

Je start met een vast contract. Na zes maanden krijg je, bij positieve evaluatie, de keuze voor een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget. Je werkt in een dynamische omgeving met 75–85 gesprekken per dag.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en luistervermogen.
• Inkomende oproepen professioneel afhandelen.
• Informatie over Belfius-basisproducten en -diensten verstrekken.
• Vragen naar klantbehoeften en de juiste oplossing voorstellen.
• Informatie registreren in digitale systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende oproepen op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Begrijpen van klantbehoeften en snel in kaart brengen.
• Informatie over Belfius-basisproducten en -diensten verstrekken.
• Klanten bij eenvoudige vragen rond rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken helpen.
• Indien nodig doorverwijzen naar kantoor, specialist, afspraak of terugbelmoment.
• Informatie nauwkeurig registreren en vlot met digitale systemen werken.

Skills

Klantgerichtheid

Luistervaardigheid

Telefonisch contact

Vragen stellen

Tools

CRM systemen

Job description

Ben jij een geboren luisteraar, klantgericht en haal je energie uit telefonisch contact? Dan is deze functie misschien wel jouw ideale volgende stap.

Als Klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor. Je luistert aandachtig naar hun vragen, denkt mee en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct verder geholpen wordt.

Je start meteen met een vast contract. Na zes maanden krijg je, bij een positieve evaluatie, bovendien de keuze voor een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget.

Jouw takenpakket:

• Je beantwoordt inkomende oproepen op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van de klant snel in kaart.
• Je verstrekt informatie over de basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je ondersteunt klanten bij eenvoudige vragen rond onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, een specialist, een afspraak of een terugbelmoment.
• Je registreert alle informatie nauwkeurig en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Een dynamische omgeving:

Deze functie biedt veel variatie en een hoog werktempo. Gemiddeld behandel je 75 tot 85 gesprekken per dag. Dat vraagt een vlotte aanpak, een goede dosis energie en het vermogen om ook tijdens drukke momenten klantvriendelijk en nauwkeurig te blijven.

Gelukkig sta je er niet alleen voor. Je maakt deel uit van een hecht team en kunt rekenen op de ondersteuning van een vaste coach, die je begeleidt tijdens je opleiding en steeds klaarstaat voor vragen of advies.