Klantenadviseur - Customer Service Belfius

Jobat; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Mobiliteitsbudget

Résumé du poste

Belfius zoekt een klantenadviseur die communicatief sterk en klantgericht is en graag telefonisch contact heeft, met focus op klanttevredenheid.

Je behandelt inkomende oproepen, luistert actief, geeft basisinformatie over Belfius-producten en verwijst door waar nodig. Het gaat om een vast contract en na zes maanden volgt mogelijk een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget. Je maakt deel uit van een collegiaal team met een vaste coach die je ondersteunt.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Ervaring met telefonische klantencontact is een plus.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een professionele, klantgerichte manier.
• Actief luisteren en snel achterhalen wat de klant nodig heeft.
• Informatie geven over basisproducten en -diensten van Belfius.
• Klanten helpen met vragen over rekeningen en kaarten.
• Klanten indien nodig doorverwijzen naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Informatie correct registreren en vlot werken met digitale systemen.

Description du poste

Belfius is een Belgische bank-verzekeraar die financiële oplossingen biedt aan particulieren, bedrijven en overheidsinstellingen, met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid.

Jobomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is dit iets voor jou. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokale Belfius-kantoor.

Je luistert naar hun vraag, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat ze snel en correct verder geholpen worden. Je start met een vast contract, en na zes maanden en een positieve evaluatie komt daar zelfs een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget bij.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.


• Je luistert actief en achterhaalt snel wat de klant nodig heeft.


• Je geeft informatie over basisproducten en -diensten van Belfius.


• Je helpt klanten met eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over rekeningen en kaarten.


• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.


• Je registreert informatie correct en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Eerlijk is eerlijk: het tempo ligt hoog. Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag. Je schakelt dus snel, behoudt je energie doorheen de dag en blijft ook onder druk nauwkeurig en vriendelijk. Je staat er niet alleen voor: je werkt in een team van collega's, met een vaste coach die je begeleidt en bij wie je altijd terechtkunt.