Klantenadviseur - Customer Service Belfius

UNIQUE Office; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget na

Job summary

Belfius zoekt een Klantenadviseur via Unique Career om klanten telefonisch te woord te staan en te helpen met basisbankzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een snelle oplossing en klanttevredenheid.

Je werkt aan een vast contract via Unique Career en krijgt na zes maanden bij een positieve evaluatie de keuze tussen een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget. Samen met een vast coachtraject ontwikkel je je communicatieve vaardigheden verder.

Responsibilities

• Behandel inkomende telefoongesprekken op een professionele en vriendelijke manier.
• Analyseer de vraag van de klant en breng snel diens behoeften in kaart.
• Verstrek informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
• Ondersteun klanten bij eenvoudige bankzaken zoals vragen over rekeningen of betaalkaarten.
• Plan afspraken in of verwijs klanten door naar het juiste kantoor, infopunt of collega.
• Registreer alle informatie nauwkeurig in digitale systemen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Telefonisch klantcontact

Job description

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en haal je energie uit telefonisch contact? Dan is deze functie als Klantenadviseur voor Belfius misschien wel jouw volgende carrièrestap.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten van Belfius speel je een belangrijke rol in hun dienstverlening. Je luistert actief naar hun vragen, biedt een correcte oplossing of verwijst hen door naar de juiste contactpersoon. Dankzij jouw professionele aanpak zorg je ervoor dat elke klant zich snel geholpen voelt.

Bovendien start je meteen met een vast contract bij Unique Career. Na zes maanden krijg je, bij een positieve evaluatie, de keuze tussen een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget.

Jouw uitdaging:

Als klantenadviseur ben jij de stem van Belfius en zorg je dagelijks voor een uitstekende klantenervaring.

Wat ga je doen?

• Je behandelt inkomende telefoongesprekken op een professionele en vriendelijke manier.
• Je analyseert de vraag van de klant en brengt snel zijn of haar behoeften in kaart.
• Je verstrekt informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
• Je ondersteunt klanten bij eenvoudige bankzaken, zoals vragen over rekeningen of betaalkaarten.
• Je plant afspraken in of verwijst klanten door naar het juiste kantoor, een infopunt of collega.
• Je registreert alle informatie nauwkeurig in verschillende digitale systemen.

Het gaat om een dynamische functie waarbij geen enkele dag hetzelfde is. Je verwerkt gemiddeld 75 tot 85 gesprekken per dag, waardoor je snel leert schakelen, prioriteiten stelt en je communicatieve vaardigheden verder ontwikkelt.

Geen zorgen: je staat er nooit alleen voor. Je werkt samen met een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt tijdens je volledige traject.