Klantenadviseur - Customer Service Belfius

UNIQUE Career; Sint-Joost-ten-Node; Presencial; EUR 29.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Descripción de la vacante

Belfius zoekt een klantenadviseur in Brussel die telefonisch contact onderhoudt, klantgericht luistert, de vragen van klanten snel bepaalt en duidelijk informeert over basisproducten en -diensten. Je start met een vast contract en na zes maanden volgt een evaluatie; bij positieve uitkomst krijg je extras zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Je wordt onderdeel van een hecht team met een vaste coach die je ondersteunt en verder begeleidt, zodat je professioneel kunt groeien in een

Formación

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Ervaring met telefonische klantenservice is een plus.
• In staat om meerdere korte gesprekken per dag professioneel af te handelen.

Responsabilidades

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.
• Actief luisteren en snel achterhalen wat de klant nodig heeft.
• Informatie geven over basisproducten en -diensten van Belfius.
• Klanten helpen met eenvoudige vragen over rekeningen en kaarten.
• Klanten doorverwijzen naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Informatie correct registreren en vlot werken met digitale systemen.

Conocimientos

Communicatief sterk

Klantgericht

Telefonisch contact

Teamwerk

Herramientas

CRM-systemen

Digitale systemen

Descripción del empleo

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is dit iets voor jou. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokale Belfius-kantoor.

Je luistert naar hun vraag, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat ze snel en correct verder geholpen worden. Je start met een vast contract, en na zes maanden en een positieve evaluatie komt daar zelfs een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget bij.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.
• Je luistert actief en achterhaalt snel wat de klant nodig heeft.
• Je geeft informatie over basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over rekeningen en kaarten.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Je registreert informatie correct en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Eerlijk is eerlijk: het tempo ligt hoog. Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag. Je schakelt dus snel, behoudt je energie doorheen de dag en blijft ook onder druk nauwkeurig en vriendelijk. Je staat er niet alleen voor: je werkt in een team van collega's, met een vaste coach die je begeleidt en bij wie je altijd terechtkunt.