Klantenservicemedewerker

Unique Belgium; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 26.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Maaltijdcheques

Ecocheques

Netto onkostenvergoeding €20/maand

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Woon-werkverkeer abonnement

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Opleiding bij opstart

Certificaten bankensector

Doorgroeimogelijkheden

Fitness op de werkplaats

Descripción de la vacante

Belfius zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker die telefonisch contact onderhoudt met klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt, beantwoordt vragen, luistert actief en verwijst door waar nodig.

Geen bankervaring vereist; een 6-daagse opleiding, een coach en een ervaren team zorgen voor een vlotte start. Arbeidsvoorwaarden: 38 uur/week, vaste werktijden 9u-17u, onmiddellijke contract van onbepaalde duur, plus diverse extra's.

Formación

• Bachelor denkniveau vereist.
• Goede communicatie in het Nederlands.
• Basiskennis Frans.
• Comfortabel aan de telefoon en energiek in klantencontact.
• Leervermogen en grote nauwkeurigheid.

Responsabilidades

• Beantwoord inkomende telefoongesprekken professioneel.
• Luistert actief en analyseert wat nodig is.
• Geeft informatie over producten en diensten.
• Helpt klanten met vragen over rekeningen, kaarten en bankzaken.
• Verwijst door naar kantoor of afspraak.
• Registreert informatie in systemen.
• Zorgt mee voor vlotte dienstverlening.

Conocimientos

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Nauwkeurig & gestructureerd

Digitaal vaardig

Frans basiskennis

Stressbestendig

Leerbereid

Educación

Bachelor-niveau

Descripción del empleo

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker bij Belfius misschien wel iets voor jou.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokaal Belfius-kantoor zorg jij ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en verwijst klanten indien nodig door naar de juiste collega, afdeling of afspraak.

Je hoeft geen ervaring binnen de banksector te hebben. Dankzij een opleiding van 6 dagen, een vaste coach en de ondersteuning van een ervaren team krijg je alle tools om succesvol te starten.

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.
• Je luistert actief naar de vraag van de klant en analyseert snel wat nodig is.
• Je geeft informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
• Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen over onder andere rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Je registreert informatie correct in de verschillende systemen.
• Je zorgt mee voor een vlotte en kwalitatieve dienstverlening aan Belfius-klanten.

Goed om te weten: het tempo ligt hoog. Je behandelt gemiddeld 75 à 85 gesprekken per dag. Je schakelt dus vlot tussen verschillende gesprekken, blijft nauwkeurig werken en behoudt steeds een professionele en klantgerichte houding.

Wie zoeken we?

• Je beschikt over bachelor denkniveau.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands.
• Je hebt een basiskennis Frans.
• Je voelt je comfortabel aan de telefoon en krijgt energie van klantencontact.
• Je luistert aandachtig en stelt de juiste vragen.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen aan.
• Je kan goed omgaan met een hoog werktempo.

Ervaring binnen klantenservice, retail, hospitality of een contactcenter is een pluspunt, maar zeker geen vereiste. Motivatie, communicatievaardigheden en leervermogen zijn voor deze functie minstens even belangrijk.

Wat bieden we jou?

• Onmiddellijk een contract van onbepaalde duur
• Een startloon van €2.370 bruto per maand. Als je ervaring hebt dan stijgt je loon naar maximaal 2610 euro bruto
• Maaltijdcheques, ecocheques en een netto onkostenvergoeding van €20 per maand
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Sociaal abonnement voor je woon-werkverkeer.
• Na 6 maanden en een positieve evaluatie kies je voor een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.
• Een opleiding bij opstart en begeleiding door een vaste coach.
• Je behaalt certificaten voor de bankensector op kosten van je werkgever
• Reële doorgroeimogelijkheden
• Een moderne en vlot bereikbare werkplaats (met openbaar vervoer) vlakbij Brussel-Noord
• Een voltijdse functie van 38 uur per week met vaste werkuren van 9u tot 17u.
• Tal van extra's zoals een fitness op de werkplaats