Klantenadviseur - Customer Service Belfius

UNIQUE TECHNICUM; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Mobiliteitsbudget

Résumé du poste

Belfius zoekt een klantenadviseur in Brussel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bellers, luistert, stelt gerichte vragen en geeft heldere informatie over basisdiensten. Vanaf een vast contract begin je; na zes maanden en een positieve evaluatie kun je rekenen op een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Je werkt in een team met een vaste coach en verwerkt informatie in digitale systemen. Het tempo is hoog met gemiddeld 75–85 korte gesprekken per dag, maar je standvastigheid en

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en communicatieve vaardigheden.
• Vlotte communicatie aan de telefoon en met klanten.
• Inzicht in basisproducten en -diensten van Belfius.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een professionele manier.
• Actief luisteren en achterhalen wat de klant nodig heeft.
• Informatie geven over Belfius-basisproducten en -diensten.
• Klanten helpen met vragen over rekeningen en kaarten.
• Klanten doorverwijzen naar het juiste kantoor of call-back.
• Informatie correct registreren en met digitale systemen werken.

Connaissances

Klantgericht

Telefonisch contact

Communicatief

Description du poste

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is dit iets voor jou. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokale Belfius-kantoor.

Je luistert naar hun vraag, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat ze snel en correct verder geholpen worden. Je start met een vast contract, en na zes maanden en een positieve evaluatie komt daar zelfs een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget bij.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.
• Je luistert actief en achterhaalt snel wat de klant nodig heeft.
• Je geeft informatie over basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over rekeningen en kaarten.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Je registreert informatie correct en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Eerlijk is eerlijk: het tempo ligt hoog. Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag. Je schakelt dus snel, behoudt je energie doorheen de dag en blijft ook onder druk nauwkeurig en vriendelijk. Je staat er niet alleen voor: je werkt in een team van collega's, met een vaste coach die je begeleidt en bij wie je altijd terechtkunt.