Klantenadviseur - Customer Service Belfius

UNIQUE MORTSEL; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Résumé du poste

Belfius is op zoek naar een vlotte Klantenadviseur die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten van het lokale Belfius-kantoor in Brussel. Je luistert naar vragen, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je start direct met een vast contract en na zes maanden, bij een positieve evaluatie, krijg je de mogelijkheid tot een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget. Je behandelt inkomende oproepen professioneel en klantvriendelijk, informeert over

Qualifications

• Goede luistervaardigheden en klantgerichte service.
• Vlotte communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om inkomende oproepen professioneel af te handelen.
• Snel de behoeften van de klant in kaart brengen en doorverwijzen indien nodig.

Responsabilités

• Behandel inkomende oproepen op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Luister naar de vraag en breng de concrete behoefte van de klant in kaart.
• Informeer klanten over Belfius basisproducten en -diensten.
• Beantwoord vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Verwijs klanten naar de juiste collega of kantoor voor vervolgstappen.
• Verwerk informatie nauwkeurig en werk met digitale toepassingen.

Connaissances

Communicatie

Klantgerichtheid

Luistervaardigheid

Telefonisch contact

Description du poste

Ben jij vlot in communicatie, sterk gericht op klanten en krijg je energie van telefonisch contact? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor.

Je neemt de tijd om goed naar hun vraag te luisteren, stelt de nodige vragen en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je start meteen met een vast contract en na zes maanden, bij een positieve evaluatie, krijg je bovendien de mogelijkheid tot een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Wat houdt de functie in?

• Je neemt inkomende oproepen aan en behandelt deze op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je luistert aandachtig en brengt snel de concrete behoefte van de klant in kaart.
• Je informeert klanten over de basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je beantwoordt praktische vragen, bijvoorbeeld rond rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Wanneer nodig, zorg je ervoor dat de klant bij de juiste persoon of het juiste kantoor terechtkomt, bijvoorbeeld voor een afspraak, infopunt of callback.
• Je verwerkt de nodige informatie nauwkeurig en werkt vlot met verschillende digitale toepassingen.

We zijn graag transparant: het werktempo ligt behoorlijk hoog. Dagelijks behandel je gemiddeld 75 tot 85 korte telefoongesprekken. Snel kunnen schakelen is dus belangrijk, net als je concentratie en klantvriendelijkheid behouden gedurende de volledige werkdag. Gelukkig doe je dit niet alleen. Je maakt deel uit van een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt en aanspreekbaar is wanneer je vragen hebt.