Customer Service Medewerker

UNIQUE GENT; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Belfius zoekt een Klantenadviseur in België die vlot communiceert, aandachtig luistert en vriendelijk blijft onder druk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ontvangt een grondige opleiding met persoonlijke begeleiding en meteen een vast contract.

Je behandelt dagelijks 75 tot 85 korte gesprekken, geeft duidelijke informatie over basisproducten en diensten, helpt met eenvoudige vragen over rekeningen en kaarten en plant afspraken of terugbelverzoeken.

Qualifications

• Minimaal uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Vlotte telefoon- en klantcontactervaring is een pré.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht bij hoge werksnelheden.

Responsabilités

• Beantwoord inkomende telefoongesprekken op professionele en enthousiaste wijze.
• Begrijp klantvraag snel en kaart behoeften aan.
• Geef informatie over basisproducten en diensten van Belfius.
• Help klanten met eenvoudige vragen over rekeningen en kaarten.
• Plan afspraken, organiseer terugbelverzoeken en verwijs door.
• Verwerk klantgegevens nauwkeurig in digitale systemen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Luistervaardigheid

Organisatorisch vermogen

Description du poste

Ben jij een sterke communicator die energie haalt uit klantencontact? Luister je aandachtig, denk je oplossingsgericht en blijf je vriendelijk, ook wanneer het druk is? Dan is deze uitdaging als Klantenadviseur Belfius misschien precies wat je zoekt.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten van Belfius maak jij elke dag het verschil. Je helpt mensen verder met hun vragen, biedt heldere informatie en zorgt ervoor dat ze snel bij de juiste persoon of dienst terechtkomen. Daarbij krijg je een grondige opleiding, persoonlijke begeleiding én meteen een vast contract.

Jouw uitdaging

Elke dag sta je telefonisch klaar voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor. Dankzij jouw luistervaardigheid en klantgerichte aanpak vinden klanten snel de juiste oplossing.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en enthousiaste manier.
• Je luistert actief naar de vraag van de klant en brengt de behoefte snel in kaart.
• Je verstrekt informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
• Je ondersteunt klanten bij eenvoudige vragen rond onder andere rekeningen en kaarten.
• Je plant afspraken in, organiseert terugbelverzoeken of verwijst klanten door naar de juiste specialist.
• Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in verschillende digitale systemen.

Het werktempo ligt hoog, wat deze functie net zo uitdagend maakt. Je behandelt gemiddeld 75 tot 85 korte gesprekken per dag. Dankzij jouw positieve energie, organisatievermogen en klantgerichte mindset behoud je steeds kwaliteit in je gesprekken.

Geen zorgen: je staat er nooit alleen voor. Je komt terecht in een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt tijdens je volledige traject.