Klantenadviseur

PROMAN Jobs Anderlecht; Wezembeek-Oppem; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN Jobs Anderlecht zoekt een commercieel ingestelde onthaalbediende. Je onderhoudt en werkt de klantenportefeuille verder uit, zowel digitaal, telefonisch als face-to-face, en behandelt vragen van klanten.

Je detecteert commerciële mogelijkheden tijdens gesprekken, informeert bestaande en nieuwe klanten over diensten en zorgt voor een vlotte administratieve opvolging en dossierbeheer.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden.
• In staat om klanten te informeren en adviseren.
• Ervaring met administratieve opvolging en dossierbeheer.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen en begeleiden van klanten bij hun aanvragen.
• Klanten informeren over diensten en voordelen.
• Nagaan welke oplossing het best aansluit bij de situatie en behoeften van de klant.
• Administratieve opvolging van klantendossiers verzekeren.
• Complexere dossiers doorgeven aan de bevoegde interne dienst en verder opvolgen.
• Tijdens klantgesprekken relevante commerciële mogelijkheden detecteren.
• Bestaande klanten adviseren over bijkomende diensten die aansluiten bij hun behoeften.
• Nieuwe klanten informeren en begeleiden bij hun aansluiting.
• Bijdragen aan een positieve klantenervaring en aan de verdere ontwikkeling van het kantoor.
• Samenwerken met collega's en zelfstandig klanten verderhelpen wanneer nodig.

Connaissances

Klantgerichtheid

Commerciële blik

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Outils

CRM-systemen

MS Office

Description du poste

Voor een nationale speler in de gezondheidszorg, zijn we op zoek naar een commercieel ingestelde onthaal bediende. Samen met je collega's sta je in voor het onderhoud en de verdere uitwerking van de klantenportefeuille, zowel digitaal, telefonisch als face-to-face. Je behandelt vragen van klanten en volgt deze verder op.

Als klantenadviseur ziet jouw takenpakket er als volgt uit:

• Beantwoorden van vragen en begeleiden van klanten bij hun aanvragen.
• Klanten informeren over de verschillende diensten en voordelen.
• Nagaan welke oplossing het best aansluit bij de situatie en behoeften van de klant.
• Administratieve opvolging van klantendossiers verzekeren.
• Complexere dossiers doorgeven aan de bevoegde interne dienst en verder opvolgen.
• Tijdens klantgesprekken relevante commerciële mogelijkheden detecteren.
• Bestaande klanten adviseren over bijkomende diensten die aansluiten bij hun behoeften.
• Nieuwe klanten informeren en begeleiden bij hun aansluiting.
• Bijdragen aan een positieve klantenervaring en aan de verdere ontwikkeling van het kantoor.
• Samenwerken met collega's en zelfstandig klanten verderhelpen wanneer nodig.