Klantenadviseur

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds; Wezembeek-Oppem; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds zoekt een klantenadviseur die klanten met diverse vragen op een heldere manier helpt. Je werkt op kantoor, via video, telefonisch en per e-mail, en biedt empathische, oplossingsgerichte ondersteuning.

Je behandelt vragen met zorg, zorgt voor een correcte opvolging en informeert klanten over het uitgebreide voordelenpakket. Je proactieve houding versterkt onze klantendienst en draagt bij aan groei van de klantenportefeuille.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie
• Empathie en luistervaardigheden
• Probleemoplossend denken
• Verkoop- en adviesvaardigheden

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via kantoor, video, telefoon en e-mail
• Zorgdragen voor een correcte opvolging van klantdossiers
• Commercieel adviseren van klanten en prospecten
• Bijdragen aan de groei van de klantenportefeuille

Job description

• Klanten kunnen met al hun vragen over het ziekenfonds bij jou terecht. Dit kan zowel via afspraak op kantoor, via video-afspraak, telefonisch of via e-mail. Die verschillende contactmogelijkheden zijn niet alleen fijn voor onze klanten, maar zorgen ook voor veel variatie in jouw werkweek.
• Voor onze klanten kan je als klantenadviseur oprecht het verschil maken, zeker wanneer ze net door een moeilijke periode gaan. Je geeft hen duidelijk advies, en legt hen de relevante (en vaak complexe) ziekenfondsmaterie op een toegangelijke manier uit. Dankzij jouw empathie en oplossingsgerichtheid kan de klant rekenen op de best mogelijke ondersteuning.
• Je zorgt voor een correcte opvolging van de klant. Een complexe vraag doorgeven aan onze backoffice, extra info toevoegen aan het dossier van de klant, of even een collega raadplegen? Jij doet het in een handomdraai.
• Heb je een potentiële klant in het vizier? Dan overtuig je hem/haar van onze visie én ons uitgebreide voordelenpakket. Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor de groei van onze organisatie.
• Je behandelt de vragen van de klanten met empathie en zorgt voor een correcte opvolging, zowel op afspraak, aan het loket als via telefoon of mail.
• Jouw sociale skills en expertise grijp je aan om de klant proactief met raad en daad bij te staan.
• Je zet de klantervaring op 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen.
• Je bent verantwoordelijk voor het commercieel adviseren van klanten en prospecten, dit zowel digitaal, telefonisch als face to face.
• Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor groei in de klantenportefeuille.
• Je bent alert voor opportuniteiten en zorgt actief mee voor de uitbouw van het klantennetwerk.