Klantadviseur

Jobat; Sint-Pieters; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Job summary

Helan zoekt een klantgerichte medewerker die klanten telefonisch verder helpt met vragen en issues over complexe materie. Je behandelt klachten, controleert identiteit en registreert gegevens in het helpdesksysteem.

Opstartdata zijn 2 februari of 2 maart na een verplichte opleiding in Gent. Thuiswerk na de inwerkperiode is mogelijk, maximaal drie dagen per week, met maaltijdcheques en een collegiale werksfeer.

Qualifications

• Empathie en klantgerichtheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede multitasking en stressbestendigheid
• Basis digitale vaardigheden en computergebruik

Responsibilities

• Telefonische oproepen ontvangen
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Klachten behandelen
• Gegevens registreren

Skills

Empathie

Communicatie

Klantgericht

Digitale vaardigheden

Education

Secundair onderwijs

Tools

Helpdesk systeem

Job description

Job Details

• Tijdelijke job (niet via uitzendkantoren)
• Voltijds
• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten

Talenkennis

• Secundair onderwijs

Werkervaring

• Beperkte ervaring (< 2 jaar)

Functieomschrijving

Werken bij Helan betekent kiezen voor een warme en mensgerichte organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie. Elke dag zet Helan zich in om het leven van klanten gemakkelijker, gezonder en aangenamer te maken. Bij Helan heerst een open en collegiale sfeer, waar ruimte is voor initiatief en persoonlijke groei.

De focus ligt op het telefonisch verder helpen van klanten bij vragen, problemen en issues over complexe materie. Wetgeving kunnen toepassen. Vakjargon van de mutualiteit wordt niet verwacht. Ervaring met (commerciële) KPI’s (alles wordt getimed), upselling. Kunnen omgaan met veel telefoons (ziekte, klacht, facturatieproblemen). Empathie en sympathie tonen. 90% is telefonisch. Digitale vaardigheden (veel switchen tussen verschillende programma's om info op te zoeken). Opstart voorzien op 4/5/26. Verplichte opleiding voor enkele weken. De opleiding is in Gent, dus je moet bereid zijn om daar te raken. Geen weekend of avondshifts. Half uur flextijd per dag (de ene dag wat langer werken om op een andere dag vroeger te kunnen vertrekken). Thuiswerk na inwerkperiode mogelijk. Max 3 dagen per week.

• Telefonische oproepen ontvangen
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Klachten behandelen
• Gegevens registreren

Je loon en extralegale voordelen

Startloon: €2.782 bruto per maand. De loonschaal stijgt met 1% per jaar relevante werkervaring die in aanmerking komt voor overname.

Er zijn twee mogelijke opstartdata: 2 februari of 2 maart. Andere opstartdata zijn niet mogelijk, aangezien er gedurende enkele weken een verplichte opleiding in Gent wordt georganiseerd.

Maaltijdcheques als extra voordeel bovenop je loon

Een aangename en collegiale werksfeer binnen een gedreven team

Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen Helan

Zo zit het met je vakantie

Op te nemen in samenspraak

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.