Customer service medewerker

Randstad NV; Antwerpen; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Thuiswerk mogelijk

Vast dagrooster

Betaalde onboarding

Job summary

Randstad NV zoekt een klantgerichte medewerker voor de contactcenter service in Gent. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, behandelt vragen en lost problemen op met een focus op kwaliteit en efficiëntie. Tijdens de intensieve onboarding begin februari of maart word je klaargestoom en krijg je een vast dagrooster.

Na een succesvolle inwerkperiode is thuiswerk mogelijk tot 3 dagen per week. Het salaris is op C-niveau met jaarlijkse verhoging en maaltijdcheques.

Qualifications

• Minstens een A2-diploma en het vermogen om complexe materie snel op te pikken en toe te passen.
• Vingers voor talen: perfect Nederlands, basis Frans en Engels voor telefonische klantencontact.
• Ervaring in telefonische klantenservice is gewenst.
• Klantgericht en stressbestendig met focus op KPI's.
• Gemakkelijke omgang met meerdere softwarepakketten en administratieve registraties.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon en mail.
• Adviseren van klanten en vertalen van complexe materie naar begrijpelijke taal.
• Signaleren en benutten van commerciële opportuniteiten (upsell).
• Registreren van gesprekken en correct gebruik van softwaresystemen.
• Ondersteunen van de dienst na verkoop en controleren van klantgegevens.
• Verwerken van bestellingen en zorgen voor correcte afhandeling.

Skills

Klantcontact/klantendienst

Nederlands

Frans

Engels

Empathie

Stressbestendigheid

Digitale vaardigheden

Upselling

Administratie

Education

A2-diploma

Job description

Ben jij een communicatieve duizendpoot die energie krijgt van het verder helpen van mensen? Voor een toonaangevende organisatie in de gezondheids- en welzijnssector zijn wij op zoek naar gedreven customer service medewerkers in Gent. In deze dynamische rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met uiteenlopende en soms complexe vragen. Je komt terecht in een professioneel service center waar kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid centraal staan. Let op: deze functie kent vaste opstartmomenten (begin februari of begin maart) die starten met een verplichte en intensieve opleiding in Gent om je helemaal klaar te stomen voor de job!

Lijkt dit jouw volgende uitdaging?

• Je beschikt over minstens een A2-diploma en hebt het vermogen om complexe materie (zoals regelgeving en procedures) snel op te pikken en toe te passen.
• Talenkennis: Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Daarnaast kan je je in het Frans en Engels voldoende behelpen om klanten telefonisch te woord te staan.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in een telefonische klantendienst (customer service, call agent, commercieel assistent,…) en kan een stabiel werkverleden voorleggen.
• Stressbestendigheid en KPI's: Je kan goed omgaan met een hoge werkdruk en werkt vlot met doelstellingen (zowel op vlak van kwantiteit, kwaliteit als commerciële KPI's). Je voelt je comfortabel in een sterk gestructureerde werkomgeving waarbij timings en pauzes strikt worden opgevolgd.
• Je hebt een groot inlevingsvermogen en toont empathie bij lastige of emotionele telefoontjes (bv. rond ziekte, klachten of facturatie), maar je staat ook stevig in je schoenen om kordaat een 'nee' te verkopen wanneer nodig.
• Digitale vaardigheden: Je bent pc-vaardig en kan razendsnel schakelen tussen verschillende programma's om de juiste informatie te zoeken.
• Klantcontact (90%): Je staat voornamelijk in voor het inkomende telefonische verkeer. Je beantwoordt vragen en lost problemen op van klanten die naar het service center bellen.
• Adviseren: Je vertaalt complexe materie naar begrijpbare taal voor de klant en zorgt voor een correcte, oplossingsgerichte afhandeling van elk dossier.
• Commerciële opportuniteiten benutten: Je pikt signalen op tijdens het gesprek en doet proactief aan upselling, of je geeft deze kwalitatieve leads intern door.
• Administratie: Je registreert de gesprekken nauwkeurig en navigeert hierbij soepel door de verschillende softwaresystemen.
• Helpdeskvragen behandelen
• De vraag van de klant analyseren
• De dienst na verkoop verzekeren
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Bestellingen registreren
• Helpdeskvragen behandelen
• De vraag van de klant analyseren
• De dienst na verkoop verzekeren
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Bestellingen registreren
• Een voltijdse functie (36 of 38 uur per week) met opstart via interim. Bij goede prestaties is er op termijn een optie op een vast contract.
• Intensieve opleiding: Een betaalde onboarding en opleiding bij opstart (vaste startmomenten op 2 februari of 2 maart) zodat je vol vertrouwen aan de slag kan.
• Aantrekkelijk salaris: Een mooie verloning (op C-niveau) die stijgt met 1% per jaar voor elke relevante ervaring die je kan voorleggen, aangevuld met maaltijdcheques.
• Werkuren: Je werkt in een vast en aangenaam dagrooster met opstart om 08u30 of 09u30 en eindigt maximaal om 17u30. Er is geen avond- of weekendwerk! Bovendien heb je recht op een half uur flextijd per dag om je uren wat te schuiven (mits afstemming met de planning) en is er een vaste middagpauze.
• Thuiswerk: Na een succesvolle inwerkperiode en opleiding krijg je de mogelijkheid om tot 3 dagen per week van thuis uit te werken.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: VG.458/BUOSAP,00256-406-20121120,01933

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.