Klantenadviseur service center

Randstad NV; Sint-Andries; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Extralegale voordelen

Onboarding & coaching

Warme werkomgeving

Job summary

Randstad NV zoekt een gedreven Klantenadviseur voor het service‑center in Brugge, met uitgebreide training in Gent. Je bent het eerste aanspreekpunt voor leden en vertaalt regelgeving naar duidelijke taal.

Je behandelt ziekteverzekering, terugbetalingen en diverse administratieve dossiers, met focus op klantvriendelijk en efficiënt advies. Je werkt in een voltijds uurrooster (08:00–17:30), start op 4 januari 2027, en krijgt een uitgebreid onboardingstraject, coaching en doorgroeimogelijkheden in

Qualifications

• Minimaal een secundair diploma (A2)
• Ervaring in customer service, telefonie of administratie is een troef
• Geleidelijke training en leergierige houding welkom
• Vloeiende communicatie in het Nederlands met basis Frans en mogelijk Engels

Responsibilities

• Telefonische oproepen ontvangen
• Bestellingen registreren
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Gegevens registreren
• De vraag van de klant analyseren

Skills

Klantgerichtheid

Luistervaardigheid

Nederlands vloeiend

Frans basis

Stressbestendig

Registratie in systemen

Education

Secundair diploma (A2)

Tools

Helpdesk software

Job description

Voor een toonaangevend en onafhankelijk ziekenfonds dat volop inzet op een persoonlijke en kwalitatieve dienstverlening, zoekt Randstad gedreven klantenadviseurs. Wil jij meedenken met klanten en dagelijks een positieve impact hebben op het welzijn en de gezondheid van mensen?

Als Klantenadviseur in het Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden. Je volgt geen voorgekauwd of strak script: je luistert met oprechte interesse, denkt actief mee en zoekt naar duurzame oplossingen die écht passen bij de situatie van de beller. Dat maakt deze functie inhoudelijk uitdagend, maatschappelijk relevant én bijzonder menselijk.

Je kan aan de slag vanuit het kantoor in Brugge (met een grondig opleidingstraject bij aanvang in Gent).

• Opleiding & instelling: Je hebt minimaal een secundair diploma (A2). Ervaring in customer service, telefonie, klantenadvies of administratie is een sterke troef, maar ook gemotiveerd talent met de juiste leergierige ingesteldheid is van harte welkom.
• Talenknobbel: Je communiceert vloeiend en professioneel in het Nederlands en hebt een goede mondelinge beheersing van het Frans (Engels is een plus).
• Empathisch en stressbestendig: Je blijft rustig, luistervaardig en doelgericht, ook wanneer een gesprek complex of emotioneel beladen is.
• Leergierig en nauwkeurig: Je bent geboeid door sociale wetgeving en vindt het fijn om vlot te schakelen tussen verschillende computersystemen.
• Beschikbaarheid: je bent beschikbaar om op te starten op 4 januari 2027.
• Je bent bereid om te starten in een voltijds uurrooster (wisselende diensten tussen 08:00 en 17:30).
• Je bent bereid om de eerste weken een intensieve, klassikale opleiding te volgen in Gent.
• Eerste aanspreekpunt (ca. 90% telefonie): Je staat leden vriendelijk en professioneel te woord in het Nederlands, met ondersteuning in het Frans (en occasioneel Engels). Je behandelt vragen rond de ziekteverzekering, terugbetalingen en uiteenlopende administratieve dossiers.
• Maatwerk en advies: Je vertaalt complexe wet- en regelgeving naar heldere, begrijpelijke taal en zoekt efficiënte oplossingen op maat.
• Commerciële opportuniteiten signaleren: Je luistert proactief en denkt mee met de behoeften van de klant. Waar een aanvullende dienst of verzekering extra gemoedsrust kan bieden, speel je hier commercieel op in of bezorg je een gerichte lead.
• Nauwkeurige registratie: Na elk contact verwerk je de gemaakte afspraken en notities gestructureerd in het digitale klantendossier.
• Telefonische oproepen ontvangen
• Bestellingen registreren
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Gegevens registreren
• De vraag van de klant analyseren

• Telefonische oproepen ontvangen
• Bestellingen registreren
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Gegevens registreren
• De vraag van de klant analyseren

• Aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen.
• Groeikansen: Een uitgebreid onboardingstraject, coaching op de werkvloer en kansen om op termijn je expertise verder uit te bouwen.
• Fijne werkomgeving: Een warme, collegiale teamsfeer waarin je helemaal jezelf mag zijn.

Plaats tewerkstelling

Je kan solliciteren via:

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.