Junior Customer Service Manager

Michael Page BeLux; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vast contract

Competitief salarispakket

Bonusregeling

Hospitalisatie- & groepsverzekering

Fietsleasing & mobiliteitsoplossingen

Flexibele werkmogelijkheden

Descripción de la vacante

Michael Page (Belgium) zoekt een Junior Customer Service Manager om een team van Customer Service medewerkers te begeleiden en te ondersteunen in hun dagelijkse activiteiten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en helpt bij prioriteiten, terwijl je de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid bewaakt.

Daarnaast coach je medewerkers, analyseer je processen en doe je voorstellen tot verbeteringen.

Formación

• Bachelor- of masterdiploma vereist.
• Maximaal 5 jaar ervaring in Customer Service/Operations of vergelijkbaar.
• Ambitieus en klaar voor eerste of tweede stap in leidinggevende functie.
• Ervaring als Team Lead/Coach/Supervisor is welkom.
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.

Responsabilidades

• Begeleiden en ondersteunen van eenteam van Customer Service medewerkers.
• Eerst aanspreekpunt voor het team en prioriteiten stellen.
• Bewaken van kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid.
• Coachen van medewerkers en professionele ontwikkeling ondersteunen.
• Analyseren van processen en voorstellen tot verbetering.
• Nauw samenwerken met Sales, Operations en andere interne stakeholders.
• Volgen van KPI's en rapporteren over teamprestaties.
• Bijdragen aan digitaliserings- en efficiëntieprojecten.

Conocimientos

Teamleiding

Coaching

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Educación

Bachelor- of Masterdiploma

Descripción del empleo

Over onze klant

Onze klant is een internationale speler en staat bekend om innovatie, kwaliteit en een sterke klantgerichtheid. Om de verdere ontwikkeling van het customer service team te ondersteunen, zoeken we een Junior Customer Service Manager.

Functie

Jouw verantwoordelijkheden

• Je begeleidt en ondersteunt een team van Customer Service medewerkers in hun dagelijkse activiteiten.


• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor het team en helpt bij het stellen van prioriteiten.


• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.


• Je coacht medewerkers en ondersteunt hun professionele ontwikkeling.


• Je analyseert bestaande processen en stelt verbeteringen voor.


• Je werkt nauw samen met Sales, Operations en andere interne stakeholders.


• Je volgt KPI's op en rapporteert over de prestaties van het team.


• Je draagt bij aan projecten rond digitalisering en efficiëntieverbetering.

Profiel

Wie ben jij?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.


• Je hebt maximaal 5 jaar professionele ervaring binnen Customer Service, Customer Support, Operations of een gelijkaardige omgeving.


• Je bent ambitieus en klaar voor een eerste of tweede stap in een leidinggevende functie.


• Een eerste ervaring als Team Lead, Coach, Supervisor of het aansturen van collega's is voldoende.


• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.


• Je bent organisatorisch sterk en behoudt gemakkelijk het overzicht.


• Je werkt proactief en neemt graag verantwoordelijkheid.


• Je bent analytisch ingesteld en denkt oplossingsgericht.


• Je leert snel nieuwe systemen en processen aan.

Aanbod

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract binnen een stabiele en groeiende internationale organisatie.


• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.


• Bonusregeling.


• Hospitalisatie- en groepsverzekering.


• Fietsleasing en andere mobiliteitsoplossingen.


• Flexibele werkmogelijkheden.