Customer Success Specialist NL/FR - Kampenhout

Michael Page (Belgium); Kampenhout; On-site; EUR 33,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Cafetariaplan

Familiaal team

Job summary

Michael Page International (Belgium) zoekt een klantgerichte professional die NL en FR beheerst en klanten tijdens hun hele journey begeleidt. Je bouwt duurzame relaties op, identificeert commerciële opportuniteiten en behandelt vragen en klachten op een professionele manier.

Je werkt nauw samen met interne teams zoals sales, logistiek en technische ondersteuning. Een proactieve, georganiseerde houding en sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor succes in deze rol.

Qualifications

• Ervaring in customer service, customer success, inside sales of account support.
• Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en FR.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.
• Goed georganiseerd met overzicht over meerdere dossiers tegelijk.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten in NL en FR.
• Begeleiden van klanten tijdens de volledige customer journey.
• Uitbouwen van duurzame klantenrelaties en kansen signaleren.
• Verwerken van vragen, commerciële aanvragen en klachten op professionele wijze.
• Samenwerken met sales, logistiek en technische ondersteuning.
• Nauwgezet opvolgen van klantdossiers en administratieve verwerking.
• Analyseren van klantbehoeften en formuleren van passende oplossingen.
• Zorgen voor optimale klanttevredenheid en retentie.

Skills

Klantcommunicatie

Klantrelaties opbouwen

Inside sales

Account ondersteuning

Nederlands

Frans

Job description

• Een sleutelrol met klantencontact binnen een innovatieve technische omgeving
• Een functie waarin je commercieel inzicht combineert met service & relatiebeheer

Over onze klant

Onze klant is een gevestigde speler binnen de technische sector en staat bekend om zijn kwalitatieve oplossingen, klantgerichte aanpak en innovatieve mindset. Dankzij een sterke reputatie in de markt en een mensgerichte bedrijfscultuur biedt de organisatie een stimulerende werkomgeving waarin samenwerking, expertise en continue verbetering centraal staan.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in zowel het Nederlands als het Frans.
• Je begeleidt klanten tijdens hun volledige customer journey.
• Je bouwt duurzame klantenrelaties uit en identificeert opportuniteiten om de samenwerking verder te versterken.
• Je behandelt vragen, commerciële aanvragen en eventuele klachten op een professionele manier.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals sales, logistiek en technische ondersteuning.
• Je volgt klantendossiers nauwgezet op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
• Je analyseert klantbehoeften en formuleert passende oplossingen.
• Je draagt actief bij aan een optimale klanttevredenheid en klantenretentie.

Profiel

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je hebt reeds ervaring binnen customer service, customer success, inside sales of account support.
• Affiniteit met een technische omgeving is een sterke troef.
• Je bent klantgericht, empathisch en oplossingsgericht.
• Je werkt georganiseerd en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent proactief en neemt graag initiatief.
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Aanbod

• Een uitdagende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie.
• Een competitief brutosalaris, naargelang ervaring.
• 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV dagen.
• Een hospitalisatieverzekering + groepsverzekering.
• Maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag.
• Ecocheques van 250 euro per jaar.
• Een cafetariaplan met mogelijkheid tot: extra vakantiedagen, fietslease...
• Een familiaal & hecht team van customer success specialisten.