Customer Service Medewerker

MetiSelect; Hamme; Hybride; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Thuiswerk 20 dagen/jaar

Résumé du poste

MetiSelect zoekt een Customer Care Officer om als spil tussen klanten, Sales en interne afdelingen te fungeren. Je bewaakt het volledige orderproces en ondersteunt offertes, verzendingen en promotieacties.

Met jouw proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en FR draag je bij aan klanttevredenheid en een soepele opvolging in ons ERP/CRM‑landschap.

Qualifications

• Proactieve houding met teamgerichte oplossingsvaardigheden.
• Hoog serviceniveau en klantgerichte instelling.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en FR.
• Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring.

Responsabilités

• Beheer het volledige orderproces van invoer tot levering en opvolging.
• Beheer klantgeschillen, retourzendingen, facturatie en transportdossiers.
• Ondersteun het Sales-team administratief en onderhoud een up-to-date klantenbestand in het ERP-systeem.
• Communiceer duidelijk met interne diensten en klanten en zorg voor tijdige opvolging van elk dossier.
• Neem initiatief tijdens acties of bij openstaande leads en genereer extra sales.
• Koppel fouten of vertragingen transparant terug naar de klant en pas processen aan.
• Houd commerciële acties nauwgezet bij en rapporteer resultaten.
• Help klanten bij het gebruik van de webshop en denk mee in gebruiksvriendelijkheid.
• Sta verkopers aan op niet-naleving van afspraken en bewaak grenzen.

Connaissances

Proactieve houding

Teamwork

Servicegerichtheid

Communicatie

Nauwkeurig

Analytisch vermogen

ERP-systeem

Frans

Nederlands

Formation

Bachelor Office Management

Outils

ERP

Salesforce CRM

Description du poste

Als Customer Care Officer ben jij de spilfiguur tussen onze klanten, het Sales team en de interne afdelingen. Je zorgt voor een vlekkeloze orderopvolging en ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties. Met jouw heldere communicatie zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en dat de klant altijd duidelijk en correct geïnformeerd wordt. Tijdens salesacties neem jij proactief contact op met klanten. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en overtuigt twijfelende klanten. Bij interne fouten neem jij het voortouw in transparante communicatie. Je bent niet bang om duidelijke grenzen te stellen aan collega's wanneer afspraken of regels niet worden nageleefd. Je persoonlijkheid is stevig genoeg om je rol als filter binnen de organisatie op te nemen. Je werkt nauwkeurig, volgt leads en dossiers actief op en gebruikt moderne tools zoals ERP en CRM (Salesforce). Je begrijpt hoe belangrijk een sterke webshop is en begeleidt klanten enthousiast in het gebruik ervan. Onze klant. Je komt terecht bij een Belgisch bedrijf gespecialiseerd in professionele werkkledij en veiligheidsschoenen. Vanuit een sterke focus op kwaliteit, functionaliteit en eigentijds design ontwikkelt het bedrijf collecties voor professionals in uiteenlopende sectoren. Je werkt in een dynamische omgeving waar ondernemerschap, klantgerichtheid en groei centraal staan.

Profiel

• Je hebt een proactieve houding met het vermogen om in team te werken en doelen te bereiken, je bent hands-on en denkt graag mee met het bedrijf in termen van oplossingen.
• Je hebt een focus op een hoge servicegerichtheid in alles wat je doet.
• Je houdt van directe en duidelijke communicatie.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail en opvolging;.
• Een passie voor verantwoordelijkheid drijft je aan, en je gaat met ambitie en vastberadenheid te werk.
• Flexibiliteit zit in je DNA, en wanneer het er echt op aankomt, schakel je moeiteloos een versnelling hoger.
• Je beschikt over een analytisch vermogen om cijfers te interpreteren (draaitabel, verticaal zoeken,. .) en je kan na training feilloos met een ERP systeem werken.
• Je hebt uitstekende mondelinge & schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands én Frans, iedere andere Europese taal is een groot pluspunt maar niet noodzakelijk.
• Je hebt bij voorkeur een bachelor in Office Management of gelijkwaardig door ervaring.

Maar vooral heb je veel goesting om ervoor te gaan en om nieuwe zaken aan te leren, daarom nodigen wij jou uit om deel uit te maken van ons gedreven Customer Care team, waar jouw potentieel wordt gekoesterd en jouw inzet wordt beloond.

Functie

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging;.
• Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota's en transportdossiers;.
• Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem;.
• Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier;.
• Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales;.
• Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant;.
• Je houdt commerciële acties nauwgezet bij;.
• Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid;.
• Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen;.

Aanbod

Naast een brutoloon tussen €2.500 en €3.000, afgestemd op jouw ervaring, geniet je van een mooi pakket aan extralegale voordelen. Zo ontvang je maaltijdcheques en ben je goed verzekerd dankzij een groeps- en hospitalisatieverzekering. Ook flexibiliteit krijgt een plaats: je kan jaarlijks tot 20 dagen van thuis uit werken. #hiring1