IT Helpdeskmedewerker

Solidaris Brabant; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Solidaris Brabant zoekt een IT Helpdeskmedewerker om deel uit te maken van het team dat operationele eerstelijnsondersteuning biedt en honderden gebruikers opleidt.

Je verzorgt installaties en configuraties van pc’s en bedrijfssoftware, bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en aanvragen via Jira, en werkt nauw samen met tweedelijnsteams.

Daarnaast draag je bij aan IT-projecten en help je mee met documentatie en administratieve ondersteuning van de IT-dienst.

Responsibilities

• Verlenen van operationele eerstelijnsondersteuning en basisopleiding aan honderden gebruikers.
• Installatie en configuratie van pc’s, netwerkelementen en bedrijfssoftware.
• Eerstelijns contactpunt voor incidenten en aanvragen, registratie in Jira en opvolging tot afhandeling.
• Deelnemen aan IT-projecten binnen de afdeling en samenwerking met IT-teams.
• Documentatie opstellen en administratieve ondersteuning aan de IT-dienst.

Skills

Eerstelijnsondersteuning

Communicatie

Teamwork

Tools

Jira

Job description

Solidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 647.000 leden. Wij zijn op zoek naar (m/v/x):

IT Helpdeskmedewerker

• Je maakt deel uit van een team dat instaat voor de operationele eerstelijnsondersteuning en de basisopleiding van honderden gebruikers.
• Je verzorgt de installatie en configuratie van pc’s, bepaalde netwerkelementen en bedrijfssoftware.
• Je bent het eerste aanspreekpunt (telefonisch en via e-mail) voor incidenten en aanvragen van eindgebruikers, die je registreert in een onlineticketsysteem (Jira) om ze eenvoudig te kunnen opvolgen en traceren tot hun volledige afhandeling, in nauwe samenwerking met de tweedelijnsteams.
• Je neemt deel aan verschillende IT-projekte binnen het departement, in nauwe samenwerking met jouw verantwoordelijke en de andere IT-teams.
• Daarnaast werk je mee aan het opstellen van documentatie die verband houdt met jouw functie en verleen je ook administratieve ondersteuning aan de IT-dienst.