Helpdesk IT Specialist – 1e Lijn & Infrastructuur

Stadsbestuur TURNHOUT; Turnhout; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Stadsbestuur TURNHOUT zoekt een gedreven IT-helpdeskmedewerker voor een hedendaagse 1e-lijn rol. Je behandelt IT-vragen via meldingssysteem en contactkanalen, analyseert en lost issues op met werkstations en netwerken en bewaakt meldingen met prioriteit.

Je ondersteunt ook systeembeheer en beheert accounts via Active Directory en Microsoft 365, met focus op klantgerichte encalculaties en planning.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt en 1e lijn helpdesk.
• Behandelen van IT-vraagstukken via meldingssysteem, remote support, telefoon of face-to-face.
• Analyseren en oplossen van problemen met werkstations, netwerken, randapparatuur en software.
• Beheren van meldingen met prioriteit en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Overzicht bewaren en goede planning.

Responsibilities

• Ondersteunen ICT-collega's bij dagelijks beheer van IT-systemen en procedures.
• Registreren van acties en bevindingen en bespreken afwijkingen met de verantwoordelijke collega.
• Meer complexe vragen doorzetten naar tweede lijn helpdesk waar nodig.

Skills

Remote ondersteuning

Telefonische ondersteuning

Face-to-face

Probleemoplossing

Netwerkproblemen

Active Directory

Microsoft 365

Planning en prioriteiten

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Meldingssysteem

Remote ondersteuningstools

Job description

Stadsbestuur TURNHOUT zoekt een gedreven IT-helpdeskmedewerker voor een hedendaagse 1e-lijn rol. Je behandelt IT-vragen via meldingssysteem en contactkanalen, analyseert en lost issues op met werkstations en netwerken en bewaakt meldingen met prioriteit.

Je ondersteunt ook systeembeheer en beheert accounts via Active Directory en Microsoft 365, met focus op klantgerichte encalculaties en planning.