IT Helpdesk Specialist | 1e/2e Lijn, Netwerk & Office 365

TiTANS België; Haasrode; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een helpdeskmedewerker die eindgebruikers ondersteunt volgens ICT-beleid. Je lost software- en hardwareproblemen op en bezoekt vestigingen om vragen te detecteren. Je beheert netwerken samen met een externe partner en registreert incidenten met telefonie/Call Center.

Minimaal 5 jaar ervaring, Nederlands C2, 1e/2e lijn ondersteuning en ervaring in Vlaamse Overheid zijn pluspunten. Je werkt zelfstandig en heeft planmatige, gestructureerde aanpak.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in betrokken technologie
• Taalvereiste: Nederlands op CEFR niveau C2
• Ervaring als helpdeskmedewerker 1e en 2e lijn
• Kennis van ITIL Service Management
• Kennis van Windows, Active Directory en Office 365
• Ervaring binnen de Vlaamse Overheid is een plus

Responsibilities

• Installeert en lost problemen met software op
• Installeert en herstelt hardware
• Bezoekt regelmatig de vestigingen om vragen en problemen te detecteren
• Gebruikersondersteuning voor netwerk-, systeem- of PC-problemen
• Beheert netwerk conform centrale richtlijnen
• Coördineert en registreert incidenten en problemen met telefonie en call center
• Planmatig en gestructureerd werken; zelfstandig kunnen handelen

Skills

Helpdesk 1e/2e lijn

Windows OS

Active Directory

MS Office / Office 365

Netwerk basiskennis

Klantgerichtheid

ITIL Service Support (basis)

Education

Certificatie of gelijkwaardig door ervaring

Tools

MS Office

Office 365

Active Directory

Windows

Job description

TiTANS België zoekt een helpdeskmedewerker die eindgebruikers ondersteunt volgens ICT-beleid. Je lost software- en hardwareproblemen op en bezoekt vestigingen om vragen te detecteren. Je beheert netwerken samen met een externe partner en registreert incidenten met telefonie/Call Center.

Minimaal 5 jaar ervaring, Nederlands C2, 1e/2e lijn ondersteuning en ervaring in Vlaamse Overheid zijn pluspunten. Je werkt zelfstandig en heeft planmatige, gestructureerde aanpak.