IT Helpdesk Specialist (2e lijn) - Franse kennis vereist

Jobat; Oostkamp; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Secondline Helpdesk Engineer om complexe IT-vragen op te lossen en klanten te helpen hun systemen betrouwbaar te houden. Je specialiseert je in issues die de eerste lijn niet kunnen afhandelen en werkt nauw samen met collega’s uit IT-teams.

De rol vereist hands-on ervaring met installeren, configureren en updaten van software en systemen, en het documenteren van incidenten voor toekomstige referentie. Een proactieve houding en klantgerichte aanpak zijn welkom.

Qualifications

• Verklaring van basis IT-kennis en klantgerichte vaardigheden.
• Kennis van software- en systeemconfiguratie is welkom.
• Ervaring met incidentregistratie en documentatie is een pluspunt.

Responsabilités

• Onderzoeken en oplossen van technische problemen door de eerste lijn.
• Installeren, configureren en updaten van software en systemen.
• Support bieden voor hardware en software bij klanten.
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige gevallen.
• Samenwerken met IT-teams om problemen grondig aan te pakken.
• Proactief voorstellen van verbeteringen om terugkerende issues te voorkomen.

Connaissances

Probleemoplossing

Klantondersteuning

IT-kennis

Description du poste

Wat ga je doen?

Als Secondline Helpdesk Engineer ben jij de specialist die problemen oplost die de eerste lijn van de helpdesk niet kan oplossen. Je helpt klanten met complexere IT-vraagstukken en zorgt dat hun systemen betrouwbaar blijven werken.

Jouw taken:

• Onderzoeken en oplossen van technische problemen die door de eerste lijn zijn doorgegeven
• Installeren, configureren en updaten van software en systemen
• Support bieden voor zowel hardware als software bij klanten
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige gevallen
• Samenwerken met collega’s en andere IT-teams om problemen grondig aan te pakken
• Proactief verbeteringen voorstellen om terugkerende problemen te voorkomen

Kort samengevat:

Jij bent de expert die complexere technische problemen oplost en zorgt dat klanten efficiënt kunnen blijven werken.