Helpdeskmedewerker firstline - Franse kennis vereist

Jobat; Oostkamp; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobat zoekt een helpdeskmedewerker in Oostkamp. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die softwareproblemen ervaren en werkt volgens duidelijke procedures. Een IT-droom is geen vereiste diploma; je leert alles ter plekke en informeel samenwerkend krijg je ondersteuning.

Je registreert alle activiteiten en zorgt voor afhandeling van elk contact. Dispatch naar andere afdelingen gebeurt wanneer een oplossing buiten jouw team valt, waarna de status in het systeem wordt bijgewerkt.

Formación

• Geen IT-diploma vereist, maar interesse in IT is welkom.
• Je hebt een klantgerichte houding en een proactieve leerervaring.
• Je kunt luisteren naar problemen en zoekt mee naar oplossingen.

Responsabilidades

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met softwareproblemen.
• Je luistert naar de problemen en zoekt oplossingen volgens procedures en werkinstructies.
• Wanneer nodig dispatcher je de vraag naar een andere afdeling en registreert het contact in het systeem.
• Je registreert alle activiteiten en geeft feedback waar nodig.

Conocimientos

Klantenservice

IT-interesse

Descripción del empleo

Zoek je een werkgever waar je kansen krijgt om te groeien? Zijn teamwork en een losse, informele sfeer voor jou belangrijk? Lees dan zeker even verder.

Voor een sterk technologisch IT bedrijf in Oostkamp gaan wij op zoek naar een helpdeskmedewerker. In deze job ben jij het 1ste aanspreekpunt voor klanten die problemen ervaren met hun software. Je leest software maar je hoeft hier helemaal geen IT diploma voor te hebben. Wel een gezonde interesse in IT. Want hier leer je alles aan!

Hoe ziet jouw job er uit?

• Voor de klanten ben je een behulpzame gesprekspartner. Je luistert aandachtig naar welke problemen ze ervaren.
• Op basis van bestaande procedures en werkinstructies, zorg je voor antwoorden op vragen en het herstellen van storingen.
• Elk contact handel je correct af. Kan je het niet oplossen dan dispatch je de vraag naar een andere afdeling. Is het probleem opgelost? Dan handel je deze af in het systeem.
• Je registreert al jouw activiteiten correct en zorgt voor de nodige feedback.