2nd line service desk engineer

Xquisit; Brussel; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Xquisit zoekt een Second Line Service Desk-externe kracht met grondige IT-kennis om complexere incidenten te analyseren, op te lossen en waar nodig structureel te verbeteren. Je werkt aan end-use computing, netwerken en IT-processen en communiceert helder met eindgebruikers en teams.

Je behandelt incidents en service requests na initiële analyse en volgt tickets op via verschillende kanalen. Ervaring met switches, firewalls en access points is een pluspunt en bijdragen aan documentatie en

Qualifications

• Medior niveau met 5–9 jaar IT-ervaring.
• Uitgebreide kennis van end user computing en netwerken.
• Kennis van Azure/Entra, AD, Exchange, SharePoint, Teams en InTune.

Responsabilités

• Behandelen van incidenten en service requests op second line niveau.
• Regelmatig contact met eindgebruikers, collega’s en stakeholders.
• Onderhouden van duidelijke documentatie van oplossingen en workarounds.
• Stijgende tickets opvolgen via balie, Teams calls en ticketsysteem.
• Configurreren van netwerkinfrastructuur (switches, firewalls, access points) om werklocaties snel operationeel te krijgen.
• Ondersteunen van first-line en dragen bij aan groei en kennisdeling binnen het team.

Connaissances

End user computing

Networking

Azure/Entra

Active Directory

Exchange

SharePoint

Teams

InTune

Description du poste

Functie:

Voor de versterking van ons team zijn wij op zoek naar een "Second Line Service Desk"-externe werkkracht met een grondige IT-technische kennis, die in staat is om complexere incidenten en problemen te analyseren, op te lossen en – waar nodig – structureel te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• De functie vereist een brede kennis van end use computing, netwerken, applicaties en IT-processen, evenals het vermogen om oorzaak-gevolgrelaties te doorgronden en duurzame oplossingen aan te reiken. Naast sterke technische competenties zijn soft skills minstens even belangrijk.
• De tweede lijn Service Desk-medewerker staat regelmatig in contact met eindgebruikers, collega's van andere teams en stakeholders. Heldere communicatie, een klantgerichte houding, stressbestendigheid en het vermogen om complexe technische zaken begrijpelijk uit te leggen, zijn daarom essentieel.
• Verwachtingen correct managen en professioneel omgaan met feedback maken integraal deel uit van de rol.
• Behandelen van incidenten en service requests. Dit zowel na initiële analyse van first-line, als op eigen initiatief door de verschillende ticketkanalen (balie, Teams calls en ticketsysteem) op te volgen.
• Configureren van netwerkapparatuur (switches, firewalls, access points) om onze werflocaties zo snel als mogelijk up & running te krijgen.
• Documenteren van nieuwe oplossingen, tips, tricks, ...
• Actieve ondersteuning van first-line, om deze collega's te helpen groeien in hun rol, kennis te laten vergaren en uiteraard de tickets op een efficiënte manier richting oplossingen te laten evolueren.

Vaardigheden

• 05 - 09 jaar (Medior)
• Voor volgende domeinen wordt een zeer goede kennis verwacht:
  • End use computing, zowel Windows, Android als iOS
  • Networking
• Voor volgende domeinen wordt een goede kennis verwacht:
  • Azure/Entra (Users, Groups, Apps)
  • Active Directory (on-premise)
  • Exchange
  • SharePoint
  • Teams
  • InTune

Soft skills

• Geduldig
• Leergierig
• Stressbestendig
• Teamplayer
• Flexibel

Talenkennis

• Nederlands, Frans & Engels