IT Helpdesk Specialist (2e lijn) - Franse kennis vereist

ACTIEF OOSTKAMP; Oostkamp; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF OOSTKAMP zoekt een Secondline Helpdesk Engineer om complexe IT-vragen van klanten op te lossen en ervoor te zorgen dat systemen betrouwbaar blijven werken. Je behandelt vragen die de eerste lijn niet kan afhandelen en werkt nauw samen met IT-teams om problemen grondig aan te pakken.

Je installert, configureert en update software en hardware, documenteert incidents en levert proactief voorstellen voor verbeteringen om herhaling te voorkomen.

Responsabilités

• Onderzoeken en oplossen van technische problemen die door de eerste lijn zijn doorgegeven
• Installeren, configureren en updaten van software en systemen
• Support bieden voor zowel hardware als software bij klanten
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige gevallen
• Samenwerken met collega’s en andere IT-teams om problemen grondig aan te pakken
• Proactief verbeteringen voorstellen om terugkerende problemen te voorkomen

Description du poste

Wat ga je doen?

Als Secondline Helpdesk Engineer ben jij de specialist die problemen oplost die de eerste lijn van de helpdesk niet kan oplossen. Je helpt klanten met complexere IT-vraagstukken en zorgt dat hun systemen betrouwbaar blijven werken.

Jouw taken:

• Onderzoeken en oplossen van technische problemen die door de eerste lijn zijn doorgegeven
• Installeren, configureren en updaten van software en systemen
• Support bieden voor zowel hardware als software bij klanten
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige gevallen
• Samenwerken met collega’s en andere IT-teams om problemen grondig aan te pakken
• Proactief verbeteringen voorstellen om terugkerende problemen te voorkomen

Kort samengevat:

Jij bent de expert die complexere technische problemen oplost en zorgt dat klanten efficiënt kunnen blijven werken.